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高尔夫俱乐部管理II 人事管理 会员管理与顾客管理 高尔夫学校 销售管理 人事管理 引言 1． 人事需求 2． 人事投入 3． 人事聘用 4． 人事培养 4.1．职业培训 4.2．新员工入门指导 4.3．内部培训 4.4．外部进修活动 4.5．职权交换与工作共同体 4.6．反馈与评价 5．人事行政管理 6．人事领导 6.1．交流与互动 6.2．具有认同感的激励与职权委派 6.3．建立团队意思（团队中的角色） 7．人事报酬政策 引言： 高尔夫俱乐部经营过程中最值得注意的重点应该是给顾客，即俱乐部会员或客人这些高尔夫球手，所带来的服务。 这在高尔夫行业中是非常重要的，因为高尔夫球手(顾客，和每种服务过程一样)是亲身打球并享受服务的。 作为俱乐部负责人，请你一直要牢牢记住这一点！ 在顾客接触的过程中每一个俱乐部行为，顾客都会有意或无意地感受到并领悟吸收，从而影响到顾客对于高尔夫俱乐部的看法和质量评估。 高尔夫俱乐部的员工是顾客与俱乐部之间的沟通交界部分。 只有当一个高尔夫俱乐部实施了成功的管理，组建了具有责任感，能够且乐意提供高质量服务团队时，这家高尔夫俱乐部才能长期地在服务业的市场上存活下去。 在这一章中，我们希望强调，员工是高尔夫俱乐部的成败最具决定意义的因素。 所有的企业决策都会由企业领导，也就是说作为高尔夫经理的您，和您的员工一起执行并共同拟订。 高尔夫俱乐部的业绩很大程度上取决于俱乐部的员工。 人事管理由7大支柱所组成： 人事管理的七大支柱： 1．人事需求 2．人事投入 3．人事聘用 4．人事培养 5．人事行政管理 6．人事领导 7．人事报酬政策 1. 人事需求 人事投入规划的主要任务是确定： ? 应该将员工有意义地投入到公司的哪个职位上，以及 ? 计划在哪个时间点投入员工 以保证无摩擦的企业经营过程与企业目标的达成。 人事投入规划的目标是将可支配的劳动力最佳地分配到企业的经营过程中去。 只有当劳动力的分配并不仅仅单纯地依据经济观点来进行，而是同进也考虑到决定员工 在工作中的满意感的影响时，劳动力的分配才是最佳的。 衡量最佳分配的标准是工作岗位的要求与员工能力之间的协调一致。 在人事投入规划中，要解决质量与数量上的配合问题。 人事投入规划的一个重要帮助方法是职位分配规划，职位分配规划中包括了所有的工作岗位，并指示了它们的分配情况。 职位分配规划的基础是单个职位的个人职位描述： 得到了正确分配。 当职员不能或者只能部分地满足工作岗位的要求，那么就必须检测，是否应该进行培训措施或资质促进措施，还是通过组织措施或工作制定措施来改变工作岗位的要求，还是不再考虑将这个员工任命于这个工作岗位。 作为高尔夫俱乐部经理/高尔夫球场经理，需要控制地协调利用率的波动，例如由于季节波动或高峰时间（如周末时间）所引起的波动。 注意： 对于高尔夫俱乐部来说，一直将人事储备放在规划之内是很有必要的。每个职员都有可能受伤或短期停止工作。在报务质量和顾客满意感的方面，这样停止工作的情况必须得到平衡补偿。 高尔夫俱乐部的管理层也必须根据高峰时间来分配工作时间。 3.人事聘用 要求描述 个人能力（“软能力”）： ? 独立工作的能力 ? 可靠 ? 动力，事业心，乐于助人 ? 社会能力 ? 团队精神与适应能力 ? 感情移入能力 ? 乐于交流 ? 外表形象 专业能力： ? 高尔夫专业知识与一般知识 ? 在个人特定职位上已经接受过的培训与进修 方法能力： ? 逻辑性思考 ? 针对问题的思考（各方面的结构性联系） ? 创造性思考（“横向思考”） ? 认知性思考（记忆能力） 聘用方法： 内部： ? 人事培养（参见“人事培养”课题点） ? 委派与人事结构调整 外部： ? 通过媒体刊登职位招聘广告 ? 培训与进修学院，大学与学校 ? 职业介绍所与职业论坛 ? 在自己的俱乐部中张贴布告 ? 在高尔夫俱乐部的主页上指示公开的职位 4.人事培养 人事培养指的是对于一些员工的促进与措施。 人事培养虽然 需要让俱乐部花费工作时间或金钱（例如需要停止 工作或培训费用 ），但是大多数情况下这对于未来是一项非常好的投资。 在许多高尔夫俱乐部中，提升员工资质的措施与进修措施也被作为员工激励的方法来加以执行。 通过提升员工的资质能力，能够可以让长期员工得到内部的提拔，也可以让优秀的员工能够长期地在公司中工作下去。 人事培养的方法： ? 职业培训 ? 新员工入门指导 ? 内部培训 ? 外部进修活动 ? 职权交换与工作共同体 ? 反馈与评价 4.1.职业培训 通过作为培训企业的高尔夫俱乐部，在职培训在人事管理领域中也是属于人事聘用的一部分。 因为员工的资质和能力在职业中都得到了发展与提高 ，所以培训也是人事培养的一个方面。 对于培训岗位的申请通常包