医学人际关系与沟通.PDFVIP

医学人际关系与沟通 复旦大学附属中山医院 石凤英 沟通概念 个人 信息传递 组织之间 接受 社会 交流 分享 双向交 流过程 1. 沟通是信息的传递 语言信息 非语言信息 2. 沟通的信息被传递到，且被充分理解 3. 有效的沟通 是准确地理解信息的含义，对方达成一致 意见 4. 沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程 沟通的类型 1. 语言沟通 口头 书面 2. 非语言沟通 －副语言 非语言声音、弦外之音 口语：重音、声调、停顿、哭、笑 书面：字体变换、标点、符号、印刷艺术 －身体语言 动态的：目光、表情、手势语言 无声的：身体姿势、衣着打扮 2. 非语言沟通 －空间距离 -亲密距离：8 ~30 cm -个人距离：30~90 cm -社交距离：100~200 cm -公共距离： 200cm 沟通的基本要素与模式 基本要素：发送者 接受者 信息 沟通渠道 文化背景 模式： 双方反应 双方反馈 双向、互动 沟通的特点与功能 ♦沟通的特点 互动性 动态性 不可逆性 社会性 沟通的功能 获得消息情报 社会化 动力 辩论和讨论 教育 沟通能力及其培养 沟通能力的必要性： 工作需要 社会活动 个人身心健康保证 沟通能力的培养： 勇于实践、积极沟通 人际关系 人际关系内容 互动性： -现实沟通、 思想、行为 情觉性： -有情感、意志 的人之间沟通 社会性： -社会交往的联结点 人际关系的规律 存在于人们之间的思想互动过程中 在不断的思想互动中发展 人与人之间的关系是通过人们的思想互动 和行为互动表现出来 人际关系的特点 层次性： -有规律的阶段和程序 变动性: -人 -人与人之间关系 -环境 复杂性 -多面性 -变化中 -社会中 人际关系的作用 了解自己 控制环境 提高效率 增进身心健康 促进行为改变 医学人际关系与沟通 ♦医学人际关系特征 1. 道德效应和经济效应的统一 2. 有形服务与无形服务的统一 -具体医疗活动 -医院文化、病情的分析、诊断