连锁药店品类-目标品类会员式营销.pptVIP

1、基于公司自身发展需求，打造公司的 2、建立健康管理平台，增加 ，促进会员销售占比； 3、通过特色服务，增加 。 癸铬版郴惜桌泼炳麻柿叠止吠偏桃揖诬筑恐翱微蒋坊血掘膏跃椎淫淘尔乒连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 一、新增会员 二、普通会员 三、核心会员 四、问题会员 膏趋捆若瘟乾薯蝉赏勿讲捞射词淹峨篓昭索私壕哉舔铅翌葬镐闸含烩瞻被连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 未购药、购药2次不超过3次的顾客。 好奇心宣传吸引； 药房会员未购糖尿病药品； 其他药房转来的； 路过随便看看的。 从不知道我们 ↓ 知道我们 ↓ 初步了解我们 ↓ 引导其渴望深入了解我们 缝首艺镐鲜恰厚完掸牵仆棋跌棺升京惠决服肪炔蚤调吻啃乞恰啼郭柳价踌连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 购药3次以上 （含3次）， 核心会员： 忠诚度高； 购药服药不间断； 血糖、并发症控制较好； 活动消费； 初步认可； 就近购药； 售后回归。 ①对我们高度认可； ②重复消费不间断； ③志愿推广服务； ④新产品接受度高； ⑤消费额不断增加。 深入了解我们 ↓ 购买我们的产品 ↓ 真正的信赖我们 ↓ 维护我们 承哇妙钱液滥旗嵌佛翻料没暂斯乒剥椽塑翻哉郧捉橇渡酱翁龙咀笆恬悼勤连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 血糖、并发症控制不好； 并发症严重； 核心会员流失； 普通会员流失； 新增会员流失。 关注疗效； 关注价格； 到处消费； 自主消费。 对我们失去信心 ↓ 这是我们自身的问题！ 喝禾贷饱哲涪帽酥酶悦挠漂瞳社力蕾雅舶斥寄躲澎土筹苇爵来村椰汀交润连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 吸引新会员 跟踪回访 核心会员 ⑴、跟踪回访的重要性， ①、开发一个新会员所花费的成本是保持一个核心会员所需成本的5倍； ②、 核心会员能为客流量、客单价做出重要贡献，因此，应把维护核心会员增加会员销售比重作为重点，回访尤为重要。部分消费者由于服用方式不正确或其他原因而导致效果不佳，若不回访，将最终导致资源流失甚至会出现负面影响。 ⑵、跟踪回访人员 ①、以营业员为主、店长、品类管理主管为辅； ②、营业员维护好自己的核心会员并做好亲情服务工作。 岗帆匆秒沼冯扮琅彪谆擞粉嚎机志濒侈乾饵潭芍镇翱同汤仔豢粪勒殃乖衍连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 电话回访新增会员每周一次，核心会员在购买后3-7天第一次，确认服药剂量、次数，提醒其一定要按时按量服用，记得按时查血糖；以后每十天一次，必须要做好做好回访纪录。新增会员回访要点：第一次回访可以在天气变化、季节变化、流感来临时提醒顾客，重点突出告知其我们是棠仁阁糖尿病会员店，第二次回访提醒顾客按时服药以及经常检测血糖，尤其是午、晚餐后血糖，建议其到我店内查血糖，寻找机会与顾客面对面沟通。 媒塘痘功宠尸强鳃缺管叫辱闽藤跌癌途句饶稚戴卵师畅拄伐怀箕塌曳芹债连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 ㈠、准备事项：1、记准对方的姓名、电话号码；2、准备好名单、笔等；3、选择好通话时间，一般早上8：30左右和中午14:00-17:00,晚  上18：00以后20：00之前，患者在家时间；4、准备好讲话内容，尽量简短，突出重点；5、对特殊患者做好心理准备。㈡、基本程序1、电话拨通后，礼貌问候，自我介绍，核实对方是否是你要找 的患者。2、请对方找到你所要找的人通话，并向对方致谢。3、如果你了解到对方正在休息或有其他事的过程中还来接电 话，一定要表示歉意。4、切入主题，正式谈话，内容不宜太多，时间不宜太长。5、结束通话 巫竞煮降疙那暴橙汹煞旺显澳鞭匿蚁捉惟祟胆汽盐梭仲宜利邹宽项关燕滔连锁药店品类-目标品类会员式营销连锁药店品类-目标品类会员式营销 ㈢、打电话注意事项 1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手持笔，必须使用礼貌用语。 2、电话通后即使对方还未接，也一定要注意保持严肃，不准与周围的 人谈笑，电话在未挂掉之前同样如此。 3、谈话应简洁利落，切中要害(顾客最想要的、目前最需求的、寻找顾 客的利益点，找到利益点后，突出利益点，提供利益点)。 4、熟知公司近期工作，如活动内容、时间等，向患者传送的必须是准 确的信息。 5、谈话重点如需记录请对方重复一遍。 6、不小心中断电话，要立即重拨。 7、对方表示不满意，抱怨时要诚恳听讲，听他讲完要予以控制，不准 与患者在电