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质量成本与质量成本管理 一、质量成本基本知识 ㈠质量成本及其构成 自从美国质量管理专家费根堡姆提出“质量成本” 后，它已成为许多企业提高产品质量、确立质量水平的一种工具。 所谓质量成本，是指企业为了达到和保持规定的质量水平而支出的一切费用与因达不到该质量水平而消耗的一切费用之总和。质量成本包括两大方面，即直接质量成本与间接质量成本。 1、直接质量成本 直接质量成本可分为预防、鉴定、内部故障、外部故障等成本，其具体内容有： ⑴预防成本，是指企业为保证产品质量达到规定的标准或提高质量水平所进行的各项管理活动所支付的费用。其目的是使故障成本和鉴定成本降为最低。它包括质量计划费、新产品评审费、质量教育费、工序控制费、质量信息费、质量改进费、质量管理活动费等。 ⑵鉴定成本，是指检验和测试、复核产品质量而发生的一切费用，包括进货检验测试费、在库存物复检费、质量评审费、检验设备维护和效准费用、测试和检验材料费用等等。 ⑶内部故障成本，指在交货前由于产品本身存在的缺陷而带来的经济损失，以及处理缺陷所花费用的一切费用的总和。包括报废、返修、报损分析、复查、停工、不合格品处理、再加工或再服务的费用。 ⑷外部故障成本，指产品出厂后，由于产品存在的缺陷或故障所发生的一切费用的总和，包括保修、退货、修理、换货、差错、产品责任、事故损失等费用。 2、间接质量成本 除了直接质量成本以外，还需要考虑间接质量成本。间接质量包括： ⑴与用户有关的质量成本,包括向用户支付的设备故障损失费用、修理费用及运输费。 ⑵名誉损失成本。由于产品质量不合格，造成了用户对产品的不满，使得产品的销售量降低，收益减少，造成损失。 产品总的质量成本包括直接质量成本和间接质量成本，其变化图可以说明间接成本的实际计算是不可能的，但在考虑产品成本时，在理论上要把它包括在内。 ㈡质量成本的评价和分析 不同的企业、不同的产品，其质量成本的比重和构成比例一般是不同的。不同行业质量成本占销售额的百分比和质量成本的构成比例可见下表: 表(1) 工 业 类 型 质量成本占销售额比例（%） 简单加工业 一般机械加工业 精密加工业 复杂电子技术加工业 5～2.0 0～5.0 2～10 5～25 表(2) 质 量 成 本 分 类 占 总 质 量 成 本 (%) 内部故障成本 外部故障成本 鉴定成本 预防成本 25～40 25～40 10～50 1～5 对于不同的成本比例,应有不同的对策.朱兰博士提出了如下的看法: 1、当内外故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防性成本，以减少较高的故障损失。 2、当内外故障成本接近50%，预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。 3、当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固工序控制的成效，减少检验程序上。 质量成本的分析方法很多,最有效的方法之一是排列图。即通过画排列图来揭示“关键的少数”和“次要的多数”，就可以通过降低“关键的少数”的质量成本，来提高产品的质量水平。 ㈢最低质量成本的确定 PqPqPqPq 我们忽略间接质量成本，仅考虑直接质量成本，即可以得到质量成本的数学模型，当q为合格率，p＝1-q为不合格率，C1为故障成本，C2为预防成本与鉴定成本之和，又设F为每件不合格品的损失费用。则有C1＝F·﹦ C2＝K·﹦ 式中，F、K均可由统计得到，K为系数。总成本为C＝C1+ C2＝F·﹦ + K· P q P q P q P q 对C求一阶导数，并令其等于零，求得C为极小值时的合格率 q*=＝ F K1+ F K q*=＝ F K 1+ F K 即为最低成本合格率 二、质量成本管理基本知识 ㈠质量成本管理发展现状 1、质量成本管理的重要性：一座尚待开发的金矿（企业消除或减少不合格损失就是挖掘） 2、实践带来了良好的效益：两全其美（企业效益、社会效益：消费者） 3、推广质量成本管理存在：三个主要问题（不重视实效、半途而废、流于形式） ㈡质量成本管理的含义 质量成本管理就是企业对质量成本进行的预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动，以寻求适宜的质量成本为手 段，提高产品质量水平、质量管理水平和质量保证能力。 质量成本核算是质量成本管理的基础，分析与控制是质量成本的重点，考核是实施质量成本管理的关键。质量成本管理不是一项简单而孤立的管理活动。而是从经营角度来衡量质量体系的有效性，是经营管理的最好工具，是衡量企业各方面管理工作健康状况的“体温表”，是企业企业整个管理工作的有机组成部