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从瀚海大地飞向全国的“领头雁” 记吉林省泰达旅行社有限公司总经理 陈波 “人要有诚信，才能活得开心，活得坦然”。用一生去实践一个承诺的人，他的心中该具有一种何等厚重的情感与何等坚定的信念？！ 已过不惑之年、事业有成的他不顾家人的反对，毅然决然地放弃了安逸平静的生活，踏入对他还很陌生的旅游业，立志为发展家乡旅游业尽自己的毕生之力。从此，“一定要把白城旅游这个朝阳产业做得更大更强”成为他心中追求实现的目标。 ?时代如潮，大浪淘沙。几年的风风雨雨，他依然在用自己的行动实践着当初的誓言。他走过的每一个地方，身边人无不感言：他代表了一个优秀旅游人的方向。走进这个执着的人的内心世界，我们看到了一座精神的山峰。 他，就是吉林省泰达旅行社有限公司总经理陈波。 身边人的每一点难处、苦处，都是他心中关心的问题；全心全意为员工谋利益，为游客服务，是他心中最炽热的追求。有人曾经问他：你现在感觉最幸福的是什么？他深情地说：“看到游客会心的笑容是我最开心的事，看到白城旅游业迅猛发展让我感到无比欣慰！” 优质亲情服务让游客感动不已 “为游客提供最优质的服务是我们的宗旨。”泰达旅行社自开业以来，陈总时刻要求员工坚持亲情服务、人性化服务和个性化服务，为游客提供更为贴心、完美的服务，努力打造特色旅游品牌。泰达旅行社每年度都会在职工中开展文明服务标兵和先进个人评比活动，切实增强了旅游从业人员的政治意识、服务意识和责任意识，经营几年的时间里他从未出现过旅游投诉事件。 尽管自己经营着旅行社，但陈总也是旅游岗位上的普通一员，他用精湛的技艺、优质的服务、可亲的笑容，赢得了广大游客的心。他的动人故事不可胜数。 2010年，他的旅行社接待了南方来我市旅游的一个60人的团，查看资料时他就注意到，此次团队的游客多为老人，平均年龄在65岁以上，需要特别照顾。作为领导的他不能再单纯地考虑线路、游览等问题，更重要的是考虑如何保证行程正常、平安走完。为了做好这次接待工作，他根据客人的特点做了特别的布置，力争为客人提供尽善尽美的服务。在游览向海湿地的时候，正好是旅游团中一位游客的生日，陈总事先订制了一个特别的蛋糕，将晚餐安排在环境优美、具有异域风情的蒙古包。那天晚上客人正吃着饭，突然灯光暗下，陈总手捧点燃蜡烛的生日蛋糕，上面还写着寿星的名字。寿星看到后惊讶不已，非常激动，事后客人感慨地称赞说，从没碰到过这么细心、服务周到的旅行社。谈到此，陈总更是满脸洋溢着微笑说到，他由衷地希望每一位游客都能玩得开心。 敢打敢拼，时刻以全省优秀旅行社的理念要求自己 “闯关东是一种勇于开拓的精神，是一种勇于抗争的精神。在白城旅游业迅猛发展的大潮下，我们更需要这种闯关东精神，来汲取力量，为我们的事业提供源源不断的精神动力。”陈总这样说。 陈总对旅游业发展有着独特的见地，他说，近十年国内旅游业快速发展，全国旅行社数量以20%的增长速度激增，随着白城地区经济发展，居民收入水平的提高，游客需求的高端化，迷你型商务旅游、度假型旅游已经崛起，旅游层次在往高端化方向发展。但是大众消费还是金字塔的底端，是整个旅游消费市场的根基，未来白城地区的旅游还应在巩固传统业务的基础上，改变旅游产品形式，提高服务的个性化，提升游客“吃、住、行、游、购、娱”的满意度。面对旅游市场形势的新变化，陈波确实感到了挑战，但是他始终坚持在做好优势旅游产品的基础上，加快企业的经营和管理，以顺应市场的要求。 “起步就与世界同步”陈波经常用这样的话来要求企业，在创业之初的投入上，他坚持高标准、大投入，以战略前瞻性的眼光、敢为人先的魄力和胆识来经营企业。他大胆创新，投资10多万元购置了白城旅游行业第一辆旅游宣传车、现代化办公设备以及宣传电子显示屏和电子画面灯箱。在硬件不断提升的同时，陈总还不断加强企业文化建设。他多次聘请省内高校旅游专业的讲师，定期对公司全体员工进行旅游专业知识和专业技能的培训。陈波说：“只有企业拥有最前沿的管理模式和先进的企业文化，才能使之立足不败之地。人才同样是一个企业必不可少、最重要的资源。在旅行社发展的几年间，他不断面向社会招贤纳士，把一大批思想素质高、业务能力强的人才充实到公司委以重任，为企业发展奠定了坚实的基础。目前泰达旅行社不但迅速走上了规范化、制度化运营的轨道，而且还成为白城旅游业的排头兵。 钻研业务，不断创新，助推企业飞得更高 2010年冬季陈总在白城率先开创了旅游专列这种新型旅游模式。旅游专列这种新型旅游模式具有很多好处：参加专列旅游,中途不上下旅客,非常安全可靠。沿途亦可以欣赏到各地的山光水色,这是搭乘航机出游难以享受到的旅游乐趣,别有一番滋味在心头。并且还会在车上举行一些娱乐活动,进行一些知识讲解,并配有医务、后勤等人员,能让旅客愉快地度过火车上漫漫时光,令人难忘。同时，它还可以为游客节省下一笔不菲的费用,由于旅游