弗布克系列物业管理工作细化执行与模板.pdf

弗布克细化执行与模板系列 物业管理工作细化执行与模板 1 目录 一、物业公司各部门岗位结构设计5 （一）大型物业公司岗位设计 5 （二）中型物业公司岗位设计 5 二、物业公司各职能部门目标分解 7 （一）经营管理部工作目标7 （二）客户服务部工作目标7 （三）环境管理部工作目标 8 （四）秩序管理部工作目标 8 （五）质量管理部工作目标 8 （六）工程管理部工作目标9 三、经营管理部各岗位工作事项明细表9 （一）经营管理部经理岗位工作事项明细表9 （二）市场拓展主管岗位工作事项明细表 10 （三）物业招商主管岗位工作事项明细表 11 四、客户服务部各岗位工作事项明细表 11 （一）客户服务部经理岗位工作事项明细表 11 （二）客户服务主管岗位工作事项明细表 12 （三）客户服务专员岗位工作事项明细表 13 五、环境管理部各岗位工作事项明细表 13 （一）环境管理部经理岗位工作事项明细表 13 （二）绿化主管岗位工作事项明细表 14 （三）保洁主管岗位工作事项明细表 15 六、市场拓展流程与工作细化 16 （一）市场拓展管理流程 16 （二）市场拓展控制程序 17 七、入住管理流程与工作细化21 （一）入住管理工作流程21 （二）入住管理控制程序22 八、入住管理执行工具与模板26 （一）业主入住登记表26 （二）业主情况登记表27 （三）业主入住验房表27 （四）钥匙发放登记表28 （五）物业管理合同书29 （六）入住通知书模板 33 九、绿化管理执行工具与模板35 （一）绿化苗木明细表 35 （二）绿化养护记录表 35 （三）绿化工作检查表 36 （四）绿化养护月检表 36 （五）绿化工程竣工报告 37 2 （六）绿化工程验收报告 38 （七）绿化工作安全规定 38 （八）绿化养护实施办法41 十、安全管理执行工具与模板43 （一）来访人员登记表43 （二）保安工作班检表43 （三）消防巡查记录表43 （四）灭火器配置统计表44 （五）保安交接班记录表44 （六）消防设备保养记录45 （七）保安管理制度模板46 （八）消防设备检查规程48 十一、服务质量管理执行工具与模板50 （一）服务质量管理工作计划表 50 （二）物业服务质量调查表 50 （三）业主满意度调查问卷 51 （四）物业服务意见征询表 53 （五）业主满意率统计总表 54 （六）改进措施报告表 54 （七）服务质量改进报告表 55 十二、装修管理流程与工作细化55 （一）房屋装修管理流程 55 （二）装修管理控制程序 57 十三、装修管理执行工具与模板 61 （一）房屋装修施工申请表 61 （二）装修施工证申请表单 62 （三）装修期间收费明细表 62 （四）装修进场开工核验单 63 （五）装修施工巡查记录表 63 （六）装修完工检查验收表 64 （七）装修押金退还流转单