专业形象与商务礼仪课件(21世纪不动产).ppt

专业形象与商务礼仪 21世纪不动产石家庄区域初始化培训系列课程 就是WHEN什么时间穿、WHO见谁穿、WHERE什么场合穿。 * 不论男士或女士，职场中选择2套经得起时间考验的西装（套装）是完全很有必要的，而且好的西装从长远考虑其实是为你省钱的。 * 互动提问：男士在商务场合中最被认可的服装是什么？好西装其实很省钱经得起时间的考验，不用受到潮流的淘汰。 * 袜子要纯棉，不要尼龙或丝袜。长度标准是到达小腿肚较粗部位，坐时不露皮肤。 * 互动提问2-3人，并问理由。 * NOTE 很多女孩子，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。妆容和服装的美是静态的美，仪态、声音等是动态的美。精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、优雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ * 互动提问：与人沟通时的目光接触时间占整个沟通时间的百分比是多少？两两互动演练。不自然的请举手示意。 * 分清对象，对号入座，切勿弄错！ * NOTE NOTE NOTE NOTE * NOTE * NOTE * NOTE 计程车的座位次序 司机 A B C 私家车的座位次序 主人 A B C 乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 商务会见的接待礼仪 商务接待原则 将客人的等待时间压缩在5分钟内 约客比电话优先 客人先坐原则 不随意打断、拍板、许诺 克制恼怒、抑制热情 礼貌、技巧的回绝 客人离开，亲自送至电梯口 商务接待的座次礼仪 主人 随处 客人 随处 相对式 动态的右 正门 正门 客人 主人 随处 随处 并列式 静态的右 面门为上、以右为上、离远为上 商务会见的送别礼仪 商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式 待来宾在视野里消失后，方可离去 角色演练 A和B两人为一组，面对面坐好 角色要求： ——请A准备一段精彩的故事，稍后讲给B听 角色演练 情景一角色要求： ——请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、 东张西望 角色演练 情景二角色要求： ——请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、 “恩、啊”等声音。 提问？ 刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？ A的感受有什么不同？ 商务拜访礼仪 细心聆听 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技 巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 拜访客户的礼仪 1、事先约好时间： 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 2、做好准备工作： 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 3、进入被访者的办公室： 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 4、商谈把握拜访时间： 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 拜访客户的礼仪 结束拜访感谢对方： 请对方留步 关门 商务办公礼仪 面带微笑，目光交流，主动问好 分清哪是公共区域，哪是个人空间 工位整洁，随手清洁，离开检查 爱护设备，完毕归位 谈话声音和距离的控制 办公礼仪准则 办公礼仪——赢得同事信任8大技巧 不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 慷慨大方 尊敬年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息 以敬为本 灵活适度 运用礼仪的基本原则 无论在纷杂的商业领域，还是在日常的生活中， 美好的世界从善良与礼貌开始，从一点一滴开始。 让我们从自己做起 从今天做起 将礼仪进行到底 争作绅士淑女 THE END 中国是“礼仪之邦”，我们有五千多年的文明史，这种文明历的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。但是随着经济的不断发展和进步，我们会发现我们身边并不是每个人都有很高的文明道德标准，甚至随时都会发现一些不礼貌的行为举止。在当今这个全球经济一体化的商业文明社会中，在当今职场当中非常有必要去学习和掌握一些形象和礼仪方面的知识。而接下来讲的这些内容，并