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新员工保洁培训方案 目 录 一、物业保洁服务项目…………………………………………………4 二、门厅、大堂的清洁与保洁…………………………………………6 三、走廊/步梯的清洁与保洁…………………………………………8 四、门窗、灯饰的清洁与保洁…………………………………………9 五、电梯轿厢的清洁与保洁……………………………………………9 六、共用设施的清洁与保洁……………………………………………11 七、清洁工作检验标准和方法…………………………………………13 前 言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。 管 理 部 二0一三年五月三十一日 一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、 常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、 吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、 抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 （二）药剂： 1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、 人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 （一）室内保洁员的职责： （1） 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2） 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。 （3） 负责物业内公共卫生间的清洁工作。 （4） 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 （5） 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。 （6） 完成上司交办的其他工作。 （二）室外保洁员的职责： （1） 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 （2） 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。 （3） 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。 （4） 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 （5） 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 （6） 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 （7） 完成上司交办的其他工作。 三、 物业物业保洁的范围及标准 （一） 范围： 室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。 （二）标准： 地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。 墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。 玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。