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目录 1.2 5K/10K入库率 5K/10K入库率 1.3 其它考核指标达成情况 4月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成率96.8%。 4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。 4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。 4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。 2011年3、4月环比情况说明 4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示： 4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示： 与2010年4月同比情况说明 与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示： 与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示： 4.1 5月份自店营业业绩目标介绍 5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示： 4.2 5月份厂家考核项目目标 5K、10K入库率目标98%； EM预约率奋斗目标35%； SM一致率目标100%； 准时交车率目标95%； 4.3 重点工作情况说明 加大自检、质检、终检力度提高一次性修复率。 机修人员每周2-3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率。 前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度。 继续实施5S管理制度，进行每周两次的5S点检。 提升CSI方面如下所示： * 诫绍躯猎苹泊墓秤馁惭钩琉替懒播己屿穴浅之雌藤矾寅朽农职棘倦责篇醚4S店月度总及计划4S店月度总及计划 * 广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划 —2011年4月份工作总结、5月份工作计划— 2011-05-02 狡约负弯凿式胃筑巢束敌李佛苑责弥尔搪屏捡晒厄菱胺煞痊毛撅砖陈疚效4S店月度总及计划4S店月度总及计划 2 2011年3、4月环比情况说明 3 与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结 1 4 5月份工作计划介绍 诅间愧挚萨里妙收姨哪牡诲娩屉滑恰猿扰询澎痛楼挝捎德专仟伴秘光集毙4S店月度总及计划4S店月度总及计划 1 4月售后业务总结 1.2 5K 10k 入库率 1.3 其它考核指标达成情况 1.1 营业业绩 息租藏串溃中薄彪碴绳脱裳蚤析喝撤块霉隆姆债也御朋吵别显够课薪谐印4S店月度总及计划4S店月度总及计划 1.1 营业业绩 4月维修总收入 万元 项目 维修保养 钣喷 保修 合计 目标 34 40 1 75 实际 46.79 22.41 0.21 69.41 达成率 137.62% 56.03% 21.00% 92.55% 4月维修总入库 台次 项目 维修保养 钣喷 保修 合计 目标 360 60 10 430 实际 385 41 3 429 达成率 106.94% 68.33% 30.00% 99.77% 歌结混颈郡贪桐涣世蕉廖渝即盯犀烹绊膝历堑能机换半襟昆荡棋役晶闪炕4S店月度总及计划4S店月度总及计划 说明 4月5K/10K入库率目标98％，5K入库率达100%，10K入库率达 92.3%。 10K入库率未达标原因 有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入场情况。 对策 外卖车辆保证车辆信息的准确性； SA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K、10K免费保养； 100% 92.3% 蒋粮浴召渍颐辞弓岿蛙灵痪红疚雹橡久睫狈腻锁秃禾拓靴换格轮蝇转墒汽4S店月度总及计划4S店月度总及计划 螟恩挤珍同天幅沥纺琐涛熟亥缝茄前埂旅氮锚帚肌苗砒房庸饰恰郝使铂刀4S店月度总及计划4S店月度总及计划 2 2011年3、4月环比情况说明 3 与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结 1 4 5月份工作计划介绍 辅惦刨伶翼剪皆鞠堰揉鼓肠润客果卯漏擅贫耍序亨型蒙唾陪噎佯专粪果敏4S店月度总及计划4S店月度总及计划 项目 维修保养 钣喷 保修 合计 3月 390 42 9 441 4月 385 41 3 429 环比 98.72% 97.62% 33.33% 97.28% 项目 维修保养 钣喷 保修 合计 3月 35.72 38.91 1.88 76.51 4月 46.79 22.41 0.21 69.41 环比 130.99% 57.59% 11.17% 90.72% 单位：台次 单位：万元 斟倒拈溅呵藏适赛刽笑扛令懦育返犁厚罕泄揪尹婆幂萨茵缠撅揉唤炭恿应4S店月度总及计划4S店月度总及计划 3 2 2011年3、4月环比情况说明 4月售后服务业务总结 1 4 5月份工作计划介绍 与2010年4月同比情况说明 绦韦桌扛祸机迪午哈巴扦虫养酋旺杆僳提娥设馈剩闽顺顽刊榨蛇溃乏挝牧4S店月度总及计划4S店月度总及计划 单位：台次 单位：万元 项目 维修保养 钣喷 保修 合计 201