3第三章 信服务与用户研究.ppt

第三章 信息服务与用户研究方法其应用 ;§3.1 直接调查与间接调查方法及其应用;一．直接调查法;一．直接调查法;一．直接调查法;一．直接调查法;一．直接调查法;一．直接调查法;二．间接调查法;二．间接调查法;二．间接调查法;§3.2 统计测量分析及其应用;一．用户研究中的统计测量要点与要求;一．用户研究中的统计测量要点与要求;二．用户研究中的统计测量内容与方法;二．用户研究中的统计测量内容与方法;三．用户研究中统计测量量的处理与分析 ;本部门满足用户信息需要和程度 ;（; （3）累计分布图 累计分布图也可以用于变差数列的图示。其横坐标标出区间界限（或离散的特征值），在纵坐标上标出对应于区间上的累计频数（或频率）。累计分布图使区间范围内的个别特征值变成累计值，并形成一条逐步增高的折线，折线中各线段的斜率反映了相关区间的变化快慢。表3-1中所示的数据用累计分布图3-3表示; （4）理论分布曲线图 理论分布曲线图常用于用户研究中的某些规律的描述。理论分布曲线图既是一个反映总体某一特征的经验性图形，同时也是一个反映总体特征规律的理论图形。它是对总体表现出的大量特征数据进行统计分析的结果。;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;四．研究结果的可靠性检验;四．研究结果的可靠性检验;四．研究结果的可靠性检验;四．研究结果的可靠性检验;（3）测量的准确性 实际研究工作中，应从以下几方面着手确保研究结果的稳定性和准确性： ①预先原始数据测量方法的准确性 ②仔细检验原始数据的稳定性 ③进行与检验准确性程度有关的一切必要的运算 ;§3.3　抽样方法及其应用 ;一．用户研究中的抽样原则与步骤;一．用户研究中的抽样原则与步骤;一．用户研究中的抽样原则与步骤;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;（3）等距随机抽样的代表性误差 等距随机抽样常用简单随机抽样的误差计算公式计算其代表性误差。这是因为等距抽样中的代表性误差不超过简单随机抽样的代表性误差。 值得指出的是，在等距抽样中总体的每一元素被抽的机会并不均等，往往受第一次抽取样本的影响，同时不具备简单随机抽样的高度随机性。由于每隔一定距离抽取一个元素（或单位）可能会产生周期性偏差。为了防止周期性偏差的发生，必须对总体性质进行充分研，在总体排序上尽量分析系统因素的影响，以建立合理的抽样体系。 　　;（4）整群随机抽样。整群随机抽样方式用于单级抽样具有很高的效率，在总体单位分布区域比较广时往往采用整群抽样方式。整群随机抽样的代表性误差如下。 在总体中各群元素（个体）大致相等的情况下，可以通过下列公式求解： ;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;3．多级抽样 　　 多极抽样是对总体分级进行多次抽样的过程，通常在总体中缺少观察单位资料的情况下采用。在抽样中，组织第一级抽样，只要具有抽样特征分布的资料就足够了；组织第二次抽样，只要有第一级抽样单位的资料就够了；依此类推。采用多级抽样时，抽样单位在每一级上都发生变化。 ;;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;§3.4 比较分析法及其应用;一．成对比较法;一．成对比较法;一．成对比较法;;一．成对比较法;二．相等间隔法;二．相等间隔法;二．相等间隔法;二．相等间隔法;三．词义微分法;三．词义微分法;三．词义微分法;三．词义微分法;四．评分比较法;四．评分比较法;四．评分比较法;四．评分比较法;四．评分比较法;;例如，在用户研究中有如下表所示的评分数据。;四．评分比较法;四．评分比较法;§3.5 相关分析法及其应用;§3.5 相关分析法及其应用;相关关系的种类;相关关系的种类;相关关系的种类;相关关系的种类;常见的 相关分析法及其应用;一．肯达尔等级相关分析;一．肯达尔等级相关分析;一．肯达尔等级相关分析;一．肯达尔等级相关分析;二．斯皮尔曼等级相关分析;二．斯皮尔曼等级相关分析;二．斯皮尔曼等级相关分析;二．斯皮尔曼等级相关分析;三．积差系数的计算与分析;三．积差系数的计算与分析;三．积差系数的计算与分析;§3.6 回归分析法及其应用 ;一．回归分析的