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交 换 名 片 名片的准备 名片的传递 名片的接收 名片的保存 见面礼节 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 见面礼节 接受名片 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。 见面礼节 递名片 递名片的次序； 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等； 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住； 互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等； 应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。 见面礼节 公司内应注意的礼仪 下 班 应整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好，离开办公室应向同事们告辞； 还没有到下班时间就一个劲地看表，心神不宁是不雅观的；只有那些不去注意时间而始终埋头工作的人，才能得到人们的肯定。 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 礼貌语言 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） “请问有什么可以帮您吗？” “请下一位” “请您点一下” “请您检查一下” “请您慢走” “先生/小姐请问您还想办什么业务” “先生/小姐请您过来” “不知道” “好像” “可能” “不能，不可以，不可能” “不清楚” 禁止使用的语言 会议礼仪 会议前： 会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回15度鞠躬礼 。 散会时 ： 会议主持人宣布散会会后，向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员全体回15度鞠躬礼，鼓掌欢送领导退场。 会议中 ： 迟到、或有事要离开时，向会议主持人行15度个鞠躬礼。 会议中手机及寻呼机关至消音档，避免走动。0k 前台接待 禮儀 见面礼节 电话礼仪 礼节是人们在社会 交往过程中表示出的尊 重、致意、问候、等惯 用的形式和规范。 見面禮節 ?表情：微笑 目光 ?姿态：站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手勢 ?身体语言:欠身禮 鞠躬禮 微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 表 情 微笑时的注意事项 1、要与对方保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 表 情 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 目 光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 站 姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 姿 态 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 行姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 欠 身 礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路