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1 时 间： 二 O O 一 年 二 月 二 至 三 日 罗 氏 (中 国) 有 限 公 司 培 训 及 发 展 部 地 点： 北 京 凯 莱 大 酒 店 2 明 白 如 何 有 系 统 及 逻 辑 地 分 析问 题、 作 决 策 及 处 理 潜 在 问 题 或 良 机 的 方 法 把 上 述 的 方 法 应 用 在 实 际 的 工 作 上 轻 松 愉 快 了 解 过 程 管 理 的 重 要 性 3 时 间 安 排 4 课 程 形 式 5 6 知 识 爆 炸 年 代 1750 - 1900 知 识 增 2 倍 1950 每 10 年 增 2 倍 1970 s 知 识 增 3 倍 1990 s ？ 7 名 言 吾 生 也 有 涯 而 知 也 无 涯， 以 有 涯 除 无 涯 殆 矣， 而 以 为 知 者 殆 而 已 矣。 8 1. 过 程 管 理 为 了 达 到 最 终 的 结 果 而 采 取 的 一 系 列 的 活 动。 1.1 来 龙 去 脉 1.1.1 过 程 (Process) 9 1.1.2 生 产 过 程 10 1.1.3 管 理 过 程 11 1.1.4 改 善 思 维 过 程 选 择 最 佳 或 最 具 价 值 的 资 讯 控 制 产 出 好 的 产 出 12 1.1.5 公 司 利 益 13 1.1.6 个 人 利 益 14 目 的： 发 现 引 起 偏 差 的 原 因 基 本 步 骤： 1.3 因 果 分 析 (Problem Analysis) 确 定 差 距 描 述 现 象 综 合 分 析 假 设 测 试 决 定 行 动 效 用： 避 免 对 人 不 对 事 避 免 妄 下 定 论 15 } 现 状 常 态 负 偏 差 成 因 什 么 是 问 题 16 发 票 有 问 题 反 应 管 理 部： 发 货 部： 销 售 部： 员 工： 需 要 增 雇 人 手 改 善 电 脑 设 备 发 票 经 常 出 错 的 原 因 鸡 蛋 里 挑 骨 头 17 作 因 果 分 析 前， 先 了 解 什 么 发 生 了 偏 差， 如： 1、 谁 或 什 么 事？ 2、 偏 差 的 幅 度 有 多 大？ 答 案：5000 元 以 下 的 发 票 晚 了15 天 送 出。 18 因 果 分 析 (技 巧 比 较) 19 明 确 地 界 定 问 题 什 么？－ 发 票 为 什 么？－ 不 太 确 定， 也 许 是 电 脑 出 了 问 题。 何 时？－ 这 一 季。 如 何 发 现 的？－ 在 开 会 时。 在 哪 里？－ 会 计 部。 谁 的 责 任？－ 会 计 部 门 员 工。 以 上 这 些 资 讯 实 在 太 概 括 化， 对 实 际 问 题 帮 助 有 限。 20 例 子 什 么？－ 所 有 1000 元 以 上 的 家 具 产 品 发 票 都 晚 了 10 天 送 出。 为 什 么？－ 原 因 不 明。 何 时 的 事？－ 今 年 3 月 1 日 起 迄 今。 如 何 发 现 的？－ 在 1999 年 3 月 30 日 的 会 议 上， 由 发 票 组 组 长 提 出 的。 发 生 在 哪 里？－ 会 计 部 发 票 组。 谁 的 责 任？－ 发 票 组 中 负 责 1000 元 以上 家 具 产 品 的 员 工。 21 1.3.1 描 述 现 象 (Description) 是 不 是 本 质 什 么 哪 些 单 元 / 物 体 有 问 题？ 出 了 什 么 问 题？ 问 题 还 可 能 是 哪 些 单 元 / 物 体， 然 而 确 非 如 此？ 还 可 能 有 什 么 问 题 ， 但 是 没 有 ？ 22 是 不 是 位 置 哪 里 有 问 题 的 单 元 / 物 体 在 哪 里 能 发 现 / 注 意 到 / 察 觉 / 上 报？ 在 哪 些 单 元 / 物 体 / 事 件 上， 哪 里 是 问 题 出 现 的 地 方？ 哪 里 没 有 发 现 / 注 意 到 / 察 觉 / 上 报 问 题？ 在 哪 些 单 元 / 物 体 / 事 件 上， 哪 里 是 问 题 没 有 出 现 的 地 方？ 23 是 不 是 时 间 何 时 何 时 初 次 察 觉 到 问 题？ 在 生 命 (life-cycle) / 操 作 周 期 的 何 时 察 觉 问 题？ 问 题 的 模 式 是 什 么？ 还 可 能 在 何 时 觉 察 到 问 题， 但 是 没 有？ 还