附件3 销售七步法培训材料.pptVIP

向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 FAB 销售法 FAB 销售法 请列举e9共享套餐的FAB F A B 套餐内手机和固定电话 本地互打免费 移动、固话时长共享手 机低至固话价，手机和 固定电话都没有月租费 其他运营商无法提供的 便利和方便，资费更加 实惠，节省更多电话费用 预存再送手机 优惠折扣更大 优惠省钱 1固话＋1宽带＋1手机 ，最多可另加装5台手机 套餐所含分钟数更多， 超出部分资费更加便宜 优惠省钱 宽带2M不限时上网 速度更快、网络覆盖更广 网速更快 异议处理模型 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 Frequently Asked Questions “常见问题解答 “ 异议处理 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 销售七步法培训材料 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 销售的步骤有多少个？ 分别是什么步骤？ 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 开场白 需求辨识 提出建议 异议处理 获取承诺 促成交易 结束语 新 旧 对学员培训后的要求 掌握销售七步骤的流程及每一步骤的关键点。 在实际工作中运用。 提升以下关键技巧： 主动与客户打招呼：态度亲切、自然、大方； 主动与客户聊天，拉近距离； 提问技巧从而发掘、引导客户需求； FAB推介技巧； 应付异议技巧； 熟读本地营销宝典所有套餐。 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 光临营业厅客户的分类系统 光临营业厅客户的分类系统 针对不同客户设计生活化、口语化销售话术 光临营业厅客户的分类系统 针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧 青春活力型（18－24岁） 平时喜欢听什么音乐呢？ 平时喜欢玩那些游戏呢？ 喜欢浏览博客吗？ 你最看重手机的哪一些功能？ 现在使用的是音乐手机吗？ 是不是经常关注娱乐新闻？ 你会下载哪些有趣的铃声、墙纸，让自己的手机与众不同呢？ 年轻实干型（25－35岁） 你在网上会浏览那些资讯呢？ 平时喜欢玩那些游戏呢？ 喜欢浏览博客吗？ 你最看重手机的哪一些功能？ 有没有投资股票及金融?你如何掌握这些信息的呢？ 是不是喜欢看球赛和演出？ 个人进修的信息你感兴趣吗？ 针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧 针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧 精打细算型 平时有没有炒股票？ 你是如何掌握股票信息？ 平时买东西一定会多方比较价格吧？ 是不是经常留意不同商店的各种优惠？ 外出的时候是不是会担心家里的老人家/小孩？ 针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧 行政人员型 是不是经常需要出差？ 出差时你如何收发电子邮件/上互联网? 长假期的时候你是如何运用? 平时有炒股或进行各种基金投资吗？ 你的工作是否需要随时关注本地或全国的重大新闻？ 或全国的重大新闻？ 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 “漏斗式”提问法 “漏斗式”提问法 假设客户对宽带业务有兴趣，如何通过提 问了解客户需要？ “漏斗式”提问法 使用者：请问您装的宽带主要是谁使用 ？ 您自己？小孩？ 速度：您要求多快的速度？ 时长 用途：主要是用于普通浏览网页还是有特别用途？比如上网看电影，玩游戏？ “漏斗式”提问法 假设客户有兴趣了解手机，如何通过 提问了解客户需要？ “漏斗式”提问法 品牌：请问您偏爱哪个品牌的手机？ 功能：请问您希望手机有什么功能？拍照？音乐？ 款式：喜欢直板还是滑盖？ 价钱：您这次的预算大概是多少？想买个什么价位 的手机？ “漏斗式”提问法 假设客户有兴趣了解天翼套餐，如何 通过提问深入了解客户需要？ “漏斗式”提问法 套餐：您现在使用的是什么手机套餐？ 是否够用：现在的套餐所含分钟数是否够用？ 时长：您每个月需要多少分钟的通话时长？ 话费：您每个月需用多少电话费？ 通话区域：您打长途电话多还是本地电话多？ 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 一线员工销售技能提升培训 Frequently Ask