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电力企业智能化营销体系分析 　　摘 要：随着电网智能化程度的加深，电力营销体系为了更好的适应日益提高的电力营销服务要求，电力营销体系也开始向着智能化方向转变，逐步形成一种新型的营销体系。相比较传统被动的营销模式，这种营销体系更加重视供电部门同客户之间的互动，是一种双向智能化体系。文章针对这种新型电力营销体系进行了简要分析，分别从五个方面阐释了体系功能的实现 关键词：电力营销；智能化；客户；营销体系 1 电力营销智能化概述 随着我国电网改造进程的推进以及新型电网的建设，电力市场也随着社会发展、电网的完善发生了巨大的变化。文章结合目前电力营销市场，对比传统营销模式，以现有智能化技术为基础，提出了一种针对客户的新型双向互动营销模式，这种营销模式相较于传统营销模式更加高效智能。该体系主要建立在智能硬件设备基础之上，以实现电力企业同客户信息、业务的实时互动，从而令电力营销更好的适应当前先进、多样、灵活、经济、高效、友好的开放式电力市场要求。除此之外，这种智能化营销体系能够实现对客户信息的实时化管理，客户相关数据的收集、存储、分发以及更新和反馈均由智能化管理系统实现。在信息交流的过程中，电力营销的供需方实现了基本的互动，不但能够完善电力企业的组织结构，还能有效降低营销成本，提高了市场营销水平，令企业效益最大化。而电力客户在这种互动营销模式下，也能够及时了解供电方动态，并结合自身用电情况进行用电策略的调整，降低用电成本，同时客户所反馈的信息可以及时被供电方接收，从而以客户期待为基础调节营销服务，建立更好的电力市场环境 2 智能化营销体系 2.1 客户知识智能化管理 以电网营销高度信息化为前提，实现智能化的客户知识管理。通过终端计量，统计分析客户知识，实现信息的自动采集、更新以及共享。客户知识智能化管理需要以其他模块信息的共享为基础，以客户知识信息为核心对整个营销体系的信息进行分类、管理、贮存和调用，这一过程也是体系其他子模块实现的基础和前提。因而可以说，客户知识的智能化管理是电力营销智能化的基本要求 在电力营销智能化体系运行中，各个子模块依照自身需求，从客户知识数据库中调用相关数据，并通过智能运算分析体系、评价体系对客户进行测评，生成相应的报告，经过相关部门审核后最终形成电力营销决策，从而实现个性化的客户营销方案，有针对性的进行激励，并在这一过程中再次生成新的测评结果，反馈给客户知识数据库，实现客户信息的实时更新。这种营销体系下，实现了各个子模块数据的共享，同时模块间数据不会产生干扰，实现动态客户知识管理的同时，完善了客户知识体系，实现了整个营销管理体系的优化 2.2 客户负荷智能化管控 负荷的智能化管控能够有效的实现电网负荷管理、监控、计量的自动化，是客户知识交互的重要技术保障。利用双向通信技术，供电方可以对用户的数据进行智能化采集，实时掌握电力用户负荷状态，逐步的开发客户资源，对电力市场的发展趋势进行预测，为开发新的用电模式、制定多样化营销服务奠定基础。同时推进电力市场供需双方的信息互动，反馈用户信息的同时，也将电力企业信息传达给用户，并激励用户在营销活动中积极参与，进一步完善电力营销关系。该体系通过对电力用户用电情况的整理收集，分析整理用户数据，并反馈到智能化营销系统中，制定相应措施，对效果反馈进行控制，实现电力营销供需双方的互动。客户负荷智能化管控主要从分析收集用户数据、控制客户负荷以及相应负荷需求等功能上实现，以企业-客户信息的互动交流为目标，较传统营销体系，这种智能化的负荷管控在用电情况的监测、数据的分析处理、数据的反馈以及客户负荷管控效果上都具有明显的优势 2.3 客户信用风险智能管理 客户的信用风险也是影响电力企业市场营销水平的主要因素，智能化营销体系可以有效实现对客户信用风险的管理，通过归总分析客户相关知识数据，对客户的信用水平进行评价，结合电力用户用电情况，通过一定的逻辑关系，预测用户存在的偷电、漏电、欠费等风险，同时个性化制定相应的激励方案，对客户进行积极引导，不断提升客户的信用水平，以此保证电力营销的健康发展，为电力企业创造有利的营销环境，不断改善供电企业的经营风险问题。对电力客户存在的信用风险进行智能化管理分为三个步骤，即预警、评价、决策。通过预警，对存在信用风险的客户，系统会自动标记突出，方便营销人员着重关注、管理；评价则是通过对客户信息的综合分析，评价客户的信用等级；决策则是依照客户的信用等级、风险内容等制定相应的应对策略。客户信用风险的管理需要以完备的客户知识信息为基础，因而该体系的建立需要实现客户知识数据的共享，从而为电力企业营销决策的制定提供可靠的支持，同时也促进了客户用电习惯的改善 2.4 客户关系智能管理 电力客户关系管理智能化体系，以