问题之发现与解析.pptVIP

* * 问题之发现与解析 小集团活动 1、发现问题是小集团活动最基本的任务，利用“不”字分析法、十点分析法等方式，不但能找出显而易见的发生型问题，还能挖掘出较为深层的发现型及发掘型问题，并且进一步掌握正确的主题，对症下药。 2、好的改善主题可遇而不可求，为了节省小集团活动花费在寻找主题的时间，制作主题库是最有效率的方法，透过既定的程序及图表的辅助，同时将许多不同的主题加以系统化的方式分析、归纳、建档，而达到一劳永逸的效果。 3、要使问题得到合理而圆满的解决，是直接采取对策，还是深入追究原因？解决问题有应具备什么样的基本态度，依据哪些步骤呢？本影带告诉你小集团活动进行问题解决时的正确做法。 一、问题的种类： 1、发生型问题 2、发现型问题 3、发掘型问题 挨骂型问题 赞美型问题 ※只要能提出来作改善的，均可称作发掘型问题 问题的发现 二、找不到主题的原因： 1、只考虑发生型问题 2、缺乏问题意识 3、设定的主题方式错误 a、主题太大 b、主题偏差 c、主题对策化 d、只重视主题型式 e、主题太抽象 问题的发现 三、发现问题的要诀： 1、用日常行动用语来表达 2、把别人的问题当成自己的问题 问题的发现 四、发现问题的五种方法： 1、不字分析法 2、十点分析法 3、管理标准与现状比较 4、工作目的明确化检讨 5、流程与公司方针具体展开 问题的发现 不字分析法 不确实、不足、不满、不清楚、不亲切、不真实 etc 十点分析法 1、困扰的事 2、困难的事 3、不顺利的事 4、不理解的事 5、主管提醒注意的事 6、被人抱怨或挨骂的事 7、被其他单位批评的事 8、危险的事 9、有差异的事 10、比其他单位效率低的事 问题的发现 主题库的制作步骤 主题库的制作步骤（1/6） 1、发现问题（四重点）： a、用不字分析法及十点分析法找问题 b、制造自由，轻松气氛 c、仔细思考有关问题 d、制作分析表 2、深入分析问题（四要点）： a、画出作业流程图 b、深入探讨并细分 c、以行动用语表达 d、以6W2H具体化 主题库的制作步骤（2/6） 6W： who、what、when、where、why、whom 2H: how、how much 主题库的制作步骤 3、对问题下定义： a、自己可以解决的问题 b、需要请求上司或相关部门支援的问题 主题库的制作步骤（3/6） 问题 内容 其他单位 自己 上司 解决者 对问题下定义，利用问题一览表： 主题库的制作步骤 4、问题自责化题（三要点）： a、重新检查自己以外的问题 b、检讨是否错怪别人 c、在自己范围内找出自己可以解决的问题 主题库的制作步骤（4/6） 主题库的制作步骤 5、主题化（二要点）： a、决定问题的解决人 b、填在主题一览表，并注明是否自责化 主题库的制作步骤（5/6） 问题 内容 其他单位 自己 上司 解决者 问题一览表： 主题库的制作步骤 6、制作主题库表（三要点）： a、不要太在意类别 b、适合任一类主题应排在最上面 c、解决的顺序最好与上司商量 主题库的制作步骤（6/6） 主题库的制作步骤 问题的解决 一、解决问题的基本态度： 1、要有话直说 2、区分事实和意见 3、按照正确程序解决问题 问题的解决 二、发生型问题解决十步骤： 1、问题发生 2、应急对策 3、确认主题 4、现状分析 5、追求原因 6、设定目标 7、提出改善案 8、实施改善 9、确认效果 10、标准化 问题的解决 三、发现型问题解决八步骤： 1、确认主题 2、现状分析 3、追求原因 4、设定目标 5、提出改善案 6、实施改善 7、确认效果 8、标准化 问题的解决 三、发掘型问题解决七步骤： 1、确认主题 2、确认目标需求 3、收集资料 4、注意重点 5、构思方法 6、提出构想 7、企划制作 问题的解决 五、问题改善八大步骤及其要点（1/4）： 1、确认主题四要点 a、画出问题的作业流程图 b、主题层别化 c、确定主题重点 d、掌握问题点 2、现状分析四要点 a、调查目的明确化 b、调查项目不要太多 c、为期一周至十天 d、问题点不明显时，应重复进行调查 问题的解决 五、问题改善八大步骤及其要点（2/4）： 3、追求原因三要点 a、画出问题的作业流程图，并查出各流程间事实 b、作出特性要因图，边修正边追查真正原因 c、真正原因自责化 4、设定目标四要点 a、期望不要太高 b、设定能确实达到的目标 问题的解决 五、问题改善八大步骤及其要点（3/4）： 5、提出改善案三要点 a、避免理论性对策，考虑多用工具或计划 b、考虑任何人都可以做的事 c、考虑更进一步的对策 6、实施改善三要点 a、区分自己、上司、其他单位 b、分配改善任务 c、做成书面的实施计划