深度解析万科——企业精细化管理实战研讨会3.pptVIP

美国的客户细分 * Pulte Homes客户细分的纬度：生命周期需求+支付能力 支付能力 生命周期 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kid（s） Empty Nester Active Adults 低 中 高 常年工作流动人士 首次置业 单人工作丁克家庭 有婴儿的夫妇 单亲家庭 富足成熟家庭 空巢家庭 活跃老年人住宅 成熟家庭 双人工作丁克家庭 大龄单身贵族 万科的客户细分 * 家庭生命周期 支付能力 (家庭收入) 房屋价值 低 中 高 社会标志 品味体现 社交娱乐 照顾老人 孩子成长 工作场所 独立空间 生活保障 栖身居住 中老年核心家庭 与老人生活的青年家庭 中年三口之家 小太阳家庭 自由青年 * 分析得到的5类细分人群 价格敏感的务实家庭 23.1% 注重家庭的望子成龙家庭 18.0% 彰显地位的成功家庭 9.6% 关心健康的老龄化家庭 22.5% 注重自我享受的社会新锐 26.9% 七对眼睛 * 七对眼睛的实施过程 3 7 2 1 个支持工具 个阶段成果文件 二大阶段 个判别标准 【城市地图】 【城市客户细分报告】 【产品目录】 【营销】《土地属性分析清单》 【营销】《市场竞争分析报告》 【营销】《初步目标客户定位说明》 【成本】《单一成本测算表格》【设计】《宗地分析报告》 【营销】《客户产品需求清单》 【营销、设计】《产品检测报告》 找到客户、找到产品 七个专业认同和客户认同 * 城市地图 城市地图决策报告提纲 XX项目经济测算 XX项目可行性研究报告 七对眼睛的应用 万科的客户细分 新项目决策平台信息化系统ERP 参考文件 目录 * 房地产开发企业卓越流程管理体系 运营管理 项目拓展管理 设计管理 工程管理 设计管理----流程、方法及控制要点 * 体系文件清单 流程图 工作程序 设计管理----流程、方法及控制要点 * 体系文件清单 流程图 工作程序 * 设计变更专项检查报告 万科设计风险检查实施办法 施工图设计指导书 万科设计质量手册 以知识积累和风险控制为中心的设计流程体系 * “建筑＋结构” 占75% 由于“方案调整”而导致的各专业变更占41% * 各专业分类统计 * * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * 计划执行、调整阶段 及时的信息反馈，动态纠偏。 计划调整的审批层级与原审批层级一致。 计划是对各种可利用的资源、各种变化的书面反映，为了适应 新情况、新问题的出现，必须要对原有的工作计划进行修正； ? 完善的计划管理可以根据外界环境、内部环境的变化对计划进 行调整。 ? 以运营部门为主的各级管理人员是对工作计划进行跟踪的主体 * 结果输出阶段 运营管理部门的决策支持职能 流程运行为绩效管理提供数据。 绩效管理为流程运行提供压力来源。 * 项目计划编制 * 项目开发总体计划与分项计划 《惠普POM》： 计划是部门之间沟通的工具。 计划要点：确定少数关键性指标，确保部门协调一致。 * 计划管理体系结构图 * * 完成目标的前提，是准确地定义目标！ 不同时期三年计划的差异 * * * 不同维度的主要指标体系 指标分解的系统性与科学性 可衡量 指标分级 行动计划支持 * 三年经营 计划指标因果关系链—平衡计分卡的逻辑关系 * 案例：深圳区域的三年经营计划 * 年度计划 ? 规定了怎么实现目标 ? 描述了资源分配、进度以及其他实现目标的必要行动 行动计划：需要做什么才能到达目的地 行动目标：目的地 评价标准 时间资源分配 责任分配 预算资源分配 * 好计划的特征 * 项目开发控制计划控制要点 * 战略导向 决策权分解下放，减少内部交流成本。 战略型管控的控制要点 * 须注明实际开始或完成时间；对于同一期内进度不同的区域分别设定。 上一版计划相比，计划变更的内容说明。 项目开发关键路径的描述。 请说明各节点完成前提条件及风险说明。 项目管理过程中一些非常规措施的说明。 从交付角度对销售配合范围及内容的详细说明。 * * 计划的信息化管理（集团项目管理平台--VPM） 以项目开发为主体 明确责任主体与资源配合 * 严密的监控体系 根据重要程序及管理资源覆盖范围，划分控制节点等级。即计划级别。 相应区分不同层级关注、考核、监控的任务。 * 项目