谈提高旅行社导游员管理中的公平性.pdfVIP

( ) 北京第二外国语学院学报 　　　　　　　　　2002 年第 1 期 　　　　　　　　　　　 总第 107 期 谈提高旅行社导游员管理中的公平性 姜彩芬 　曾文标 (广州市番禺职业技术学院旅游系 　广州 　511843 ; 广州市番禺中国旅行社 　广州) ( ) 　　摘 　要 : 本文分析了旅行社在导游员管理中的不公平 包括管理决策结果的不公平和程序的不公平 可能带来的不良 后果 , 并指出旅行社应如何提高导游员管理中的公平性 。 关键词 : 旅行社 　导游员 　公平 　　员工主要从两方面来判断在管理决策中是否受 比较 ; 横向比较 ———包括员工在本组织中将 自己的 到了公平的对待 : 管理决策结果的公平性和管理决 工作和报酬与其他人进行比较 , 也包括与其他组织 策程序中的公平性 。结果的公平性是指员工对管理 的员工的工作与报酬进行比较 。 决策结果的评价 , 如员工认为自己付出的时间精力 当员工在依据 自己的能力 、努力 、经验 、教育 与他所得到的报酬是否一致 。程序的公平性则是指 背景来衡量自己的薪水 、职位时 , 如果员工通过比 员工对管理决策程序公平性的判断 , 人们在不同的 较认为自己的付出与收益不成比例 , 则会强烈感到 环境中会采用不同的标准判断程序的公平性 。 不公平 , 从而挫伤工作的积极性 , 并产生心理紧张 根据美国学者库玛 (Nirmalya Kumar ) 、塞而 感 。 (Lisa KScheer ) 和 斯 蒂 开 普 ( Janbenedict E 导游员是旅行社接待工作中的主体 , 是第一线 M Steenkamp) 的看法 , 结果公平性主要是指员工 工作的关键人员 。旅行社在对导游员进行管理时容 对他所付出的代价 ( 时间和精力) 与企业最后提供 易出现以下不公平的结果 : 给他的报酬等是否一致 。员工对结果是否公平的判 1. 旅行社付给每个导游员的报酬完全一样 , 断将会影响员工对企业的信任感和忠诚感 。美国学 旅行社未能将不同学历 、不同级别的导游员的报酬 者斯达西亚当斯于 20 世纪 60 年代指出 , 由于员 区分开来 , 仅制定一个导游员的基本工资和出团补 ( ) 工较难判断自己所获得的报酬与所付出的代价是否 贴 而这两者对每个导游员又完全相同的 容易使 平等 , 在组织中 , 员工往往倾向于将 自己的产出与 高学历 、优秀的导游员产生不公平感 。 ( ) 投入的比率与他人 对照者 的产出与投入的比率 2. 不能做到出团时间相对平均 。因在旅行社 相比较 , 来进行公平判断 。投入包括员工认为他们 管理中 , 出团时间通常与导游的收入直接或间接挂 带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分 ———他们 钩 , 导游的出团补助直接与出团天数挂钩 , 导游的 的教育、资历 、过去的工作经验 、忠诚和承诺 、时 其他有可能获得的收入 (如小费等) 则随着出团时 间和努力 、创造力以及工作绩效等 ; 产出是他们觉 间的增加而可能增加 。如果因旅行社安排的出团时 察到从工