产品经理需要了解心理学知识(问题设立如何影响问题答案).pdfVIP

产品经理需要了解的心理学知识 （问题的设立如何影响问题的答案 ） 在 《产品经理需要了解的心理学知识 （直觉、记 和场景篇 ）》中和大家聊了一下知觉、记 和 场景 ，希望对大家有所帮助。今天要和大家聊的是“问题的设立如何影响问题的答案”。 一、问题的可塑性 任何刺激的发生总是离不开一定的场景 ，问题也是一样的。这里要讨论的是问题的措辞和语境对于 决策和判断的影响。让我们来看一个例子 ： 在1980年保罗·休梅克的实验中 ，当被试面临选择100%损失5美元和千分之一几率损失5000 美元时 ，只有大约4 0%的人选择付出5美元 ； 但是如果换个说法 ，将5美元说成是保险费时 ，就会有三分之二的人选择确定的5美元损失 （ 偏好逆转 ）。 下面说一个办公室内可能会遇到的场景 ，很多新人可能会遇到 ，当然了你也可以用这种手段去忽悠 新人 ： 张三刚加入公司 ，有自己的想法但是苦于是新人 ，并不敢去跟大Boss交流。这个时候他可能会先去 和部门老人或者部门Boss交流 ，这个时候甲为了让张三好好做好自己的本职工作 ，不要东想西想 ， 就说 ：“张三呐 ，你别急。先把我安排给你的事情办好 ，如果做得漂亮的话 ，我也有向大Boss引荐你 的机会啊。”O K ，这个时候张三会发生偏好逆转 ，按部就班去把自己手头上的事情弄好 ，然后傻乎 乎等引荐。当然啦 ，前提是张三并不是个老油条型的角色…… 顺序效应 很简单 ，如同名称一样 ，人们对于问题的答案可能会受到问题或者选择顺序的影响。还是从例子来 分析吧 ，否则过于抽象…… 这是1981年普雷瑟的一个实验。在有关离婚问题的一份问卷中 ，如果问题是“你认为现在离 婚程序应该更容易、更难还是维持现状 ？” 23%的人认为应该更加容易 ，36%的人认为应该更加难 ，4 1%的人认为应该维持现状。 但是当问题的顺序被调整为“你认为离婚程序应该更容易、维持现状还是更难 ？” 26%选择了更容易 ，29%选择了维持现状 ，4 6%选择了应该更难。 顺序效应中最常见的就是近因效应 ，也就是说 ，最后的选项被选率会更加高。 虚假意见 虽然人们回答问题的方式受到语境和顺序的影响 ，但是答案的可塑性也是有限度的。如果人们对于 一个问题已经非常熟悉了 ，那么答案受到语境和问题顺序的影响的边际变化率会小于30%。然而如 果人们对于一个问题一无所知完全不懂 ，在某些特别的询问方式下 ，一部分人会对这类问题发表 意见 ，但是实际上他们丝毫不了解 ，这种看法就是“虚假意见”。 194 6年尤金·哈特利的实验中 ，询问一些大学生对于一些压根不存在的少数民族他们的“社会 距离”是怎么样的。80%的大学生竟然给出了他们的意见…… 公司里面当然这种情况更加多啦~比如你们的技术人员讲完他们的想法 （包含很多术语那种 ）之后 ，肯定会有些逗B在那里点头 ，然后说“嗯 ，好 ，就这样”之类的话 ，其实他们什么都没听懂……如果 公司规模不大 ，属于一分钱要掰成2分花的那个阶段 ，建议尽量别养这种人。真心的 ，第一提供不了 什么好的建议 ；第二从这个细节可以看出他工作很大可能会划水 ；第三就是他们可能会欺骗团队 ； 第四是他们允许自己的知识存在明显的盲区。 过滤虚假意见 过滤的方法看上去很简单 ，但是一定要养成习惯 ，每次讨论都要进行虚假意见的过滤和预防 ，大概 的方法如下 提前询问被试是否知道问卷或者话题的相关知识 ，如果不知道就可以让他不用参加了。 在问卷和会议中明确提出“没有任何看法”或者“不知道”的选项供人选择。 态度矛盾 这里有两个概念 ，“态度”和“矛盾” ，简要说明一下。 态度 ：通常指带有评价性的判断 矛盾 ：指的是两种相关态度之间的差异 对于态度矛盾的研究表明 ，人们对于某一原则所持有的抽象态度往往与人们对这一原则的具体运用 所持的态度无关。 好吧 ，又是个非常非常非常抽象的概念。没关系 ，我们还是从实例切入。 美国是一个从小进行民主教育的国家 ，“民主”对于美国的公民是一个根深蒂固的原则。然而 在1960年普罗思罗的实验中 ，79%的人认为只有纳税人才有资格进行选举投票 ；同时也只 有44 %的人认为共产主义者可以在美国公开宣传共产主义。但是这些行为毫无疑问是反民 主的。 上面的例子中 ，“民主”就是一个抽象的原则 ，而“什么样的人可以投票”“什么样的东西可以被允许公 开宣传”这些都是“民主”这一概念的具体运用 ，人们对于抽象原则的态度和具体运用的态度就完全没 有关系。 再来个我自己的例子吧。