2015产二百日优质护理计划.docVIP

产二百日优质护理计划 （一）动员学习阶段(7月下旬)。 制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织护理人员学习《医务人员医德规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”大讨论活动，激发护理人员的积极性，提高服务意识。同时，还组织开展服务理念教育活动，请专家讲座、看教育录像、进行护士礼仪培训，力求使每一位护理人员都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质护理服务”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。 （二）组织实施阶段(8月上旬-10月上旬）。 组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作： 1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合各护理单元的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各护理单元要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。于8月10日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到医院护理部。 2、开展优质服务竞赛活动。为进一步深入开展“优质护理服务”百日活动，促进我院优质服务再上新台阶。全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。 3、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，在对住院和门诊病人进行满意度调查；主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。 4、采取多种方式进行监督检查。“优质护理服务”百日活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查护理人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、基础护理落实情况等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。 （三）整改提高阶段(10月中下旬)。 各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。具体实施工作基本完成后，各科室要把情况、整改措施和整改效果报护理部 附件1： 　　优质护理服务示范病房标准 　　一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务。 　　二、认真贯彻执行《护士条例》及相关法律、法规，各项核心制度落实到位。 　　三、落实基础护理责任包干制，责任护士全面负责患者的护理工作。 　　四、落实首迎首问负责制，患者入院护士能做到0分钟接待，护士长30分钟看望病人 五、规范护理行为，夯实基础护理，落实生活护理。 六、科室全年无投诉，无重大护理差错及事故，患者满意率达到98%以上。 　　七、为患者提供全程化、无缝隙的护理服务，对出院患者建立回访制度并落实到位。 　　八、有完善的护理质量考核标准，确保护理工作得到落实。 九、规范护理人员的培训，业务考核成绩90分达85%以上。 附件2： 　　 优质服务明星标准 　 一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务及人文关怀。 二、坚持着装规范，语言规范，操作规范，行为规范，为病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 三、服务态度好，有良好的职业形象，严格按照护理服务流程为病人提供温馨、细致、舒适的护理服务. 四、在病人来院期间做到“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”，一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。 五、严格基础理论、基本知识、基本技能的训练，“三基”考核成绩≥90分。全年发表论文一篇。 六、专科技能熟练，按照专科护理常规为病人实施规范的护理服务。 七、全年无投诉，无护理差错及事故，患者满意率达到99%以上。 八、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高。 附件3： 优质护理服务先进个人标准 一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务及人文关怀。 二、坚持着装规范，语言规范，操作规范，行为规范，为病人实施全身心、全方位、全过程、多渠