县医院优质护理工作总结.docVIP

县医院优质护理工作总结 县医院优质护理示范病房开展工作以来，主动、热情提供服务，方便病人的新举措不断产生，夯实基础护理，关注患者情绪，做好心理护理，正是病人所需要的，也是护理工作人员努力的方向，护士的付出带给患者幸福的同时，也给自己带来了快乐、欣慰。 （一）狠抓培训，强化素质。 利用晨会或业务学习时间学习优质护理目标及内涵，增加护士责任心，组织大家学习优质服务的规范和要求、文明用语服务标准，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力实现护理服务“零距离”的目标，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务；神经外科针对病人多、病情重、护理专业性强的特点，组织护士轮流去上级医院培训学习，提高了全体护士的专科护理技能，并在全院范围内进行如气管插管、气管切开、口咽气道等的护理培训。 完善和及时修订了各项护理规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。并且按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，逐步强化护理人员综合素质及专业技能，深入推进创工作。 （二）夯实基础，细化流程。 为了提高护理质量，为病人提供全方位的连续性护理，实行弹性排班，深化护士分层使用。根据科室特点，细化服务流程。 1、全院病房实施责任制整体护理，责任护士全面落实护理职责，保障患者医疗安全，平均每位护士负责患者人数小于8人。 2、不断改进护理服务，责任护士包病人从入院介绍、健康教育、用药指导到出院指导，全程服务充分体现了人文关怀；妇产科病房护士为产妇制定了个体化产后饮食指导，建立了母乳喂养指导及随访，受到了广泛好评。 3、注重护理专业内涵建设，形成以“患者为中心”的团队合作模式，加强了护患沟通，促进了护患关系和谐。心内科责任护士尊称患者，亲昵称谓，视病人为亲人，促进了护患、医患关系和谐。 神经外科、神经内科护士协助和指导不能自理的患者生活护理、协助入厕、肢体活动、护送检查，及时进行术前指导、术后护理及功能锻炼等，增强患者的自我保健和自我护理意识，增强了护士的沟通能力和服务意识，建立良好护患关系，提升了患者对护理工作的满意度。 （三）加强管理，确保安全。 我院各科室都加强了病房巡视，每个病房都安排护士巡视、观察病情、输液情况，了解满足患者的需求，解决病人存在的各种护理问题，加强护理安全，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、口头宣教，交代各种注意事项，从而杜绝各种不必要的安全隐患及医疗纠纷发生；定期对护理人员进行消防知识的学习及演练，并对可能发生的紧急状况采取了相应的应急预案，护理部还制定了我院紧急状态下护理人力资源调配方案，确保护理安全。 （四）强化教育，细化指导。? 各病区开展就有专科特色的优质护理，全院各科护士长从服务对象的特点和个性出发，针对本专科的护理重点进行个性化设计，如为新入院的患者发放我院入院宣教单，消化科开展特色饮食护理；妇产科为病人讲解具体的产后饮食指导、母乳喂养知识与技巧，并与每个产妇建立爱心联系卡，随时指导育儿知识；骨科立足于骨科术后病人的康复锻炼指导；手术的患者做好手术前准备及术后指导；陪同危重等不能自理的患者进行检查；规范出院指导与饮食指导，在出院指导中把病人需要注意的事项给予强化提醒。同类病种采取集中宣教，为病人术后恢复、减少焦虑或疼痛打下良好的基础。倡导能自理病人尽量自己进行自我卫生处置，能家属协助的家属要积极协助，护士需要督促协助的及时督促与协助。在患者出院时为患者讲解出院注意事项、复诊时间等。 进行健康教育宣教时，患者、家属、医生、护士进行互动，各抒己见，使我们各科室的健康教育开展得有声有色，同时形成浓厚的病房文化，使得患者家属之间成为朋友，互相帮助，让患者和家属积极参与病房管理，多方位、多角度的管理，使病房环境更整洁、舒适、安静、安全。?? (五)患者满意，护士满意。 将“病人为中心”的服务理念融入到对患者的护理服务中，各科室坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。它提高了满意度，患者受益，得到全身心护理，减少了并发症，疾病恢复加快。神经内科一位患大面积脑梗的病人，在哈医大已经宣判无任何治疗意义，转回我院等死，但经全科医护人员的共同努力和精心护理，住院20多天病情明显好转出院，患者家属专程送来锦旗，特别感谢护士长及全体护士。看到病人的康复，护士的内心充满了幸福。 随着优质护理服务的开展“以病人为中心”的服务理念正深入人心，推进了护理管理规范化、标准化建设，护士的爱心、责任心正逐步加强，护理管理