卓越企业管理的框架与标准(发表).docVIP

企业卓越管理的框架与标准浅析 邓 成 华 起落华衰是自然事物的发展规律,也是企业发展的基本规律,但如何使企业的寿命能够更长久,如何能够让企业在”有生之年”能够更多的创造效益,这需要企业卓越的管理,那么什么是卓越的管理呢？青岛华安盛道管理咨询公司从协作客户构建高绩效组织的角度出发，经过研究认为可以从以下的方面进行评估和塑造。 企业卓越管理的效果型评价指标 作为一个管理卓越的现代企业，至少要在以下几个方面表现出其优秀与超乎寻常。 1、卓越的绩效表现performance excellence 具体表现在企业通过综合的组织绩效管理方法，使企业组织和员工个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 2、治理governance 指企业的发展运营过程中，其在组织工作中实行的管理和控制系统。包括如何批准战略方向，如何监视和评价高层领导绩效以及财务审计、风险管理、信息披露等各项活动。 3、成为学习标杆benchmarks 对于相似的企业经营与运作活动，其过程和结果代表企业组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效，经常成为其他企业的学习标杆和效仿的榜样。 4、卓越的价值创造过程 value creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。在波特的价值链模型中生产、运输、销售等业务过程均称为核心的价值创造过程。价值创造过程是企业得以产出的根本。 5、高效的运营支持过程support processes 从波特价值链的角度，那些处于价值链辅助地位上的公司非核心业务，均称为支持过程。支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。企业组织的运营必须识别出全部的支持过程，必要时确定关键支持过程，并对其强化管理。 卓越企业管理的实现要素与方法 对于上述提到的企业卓越管理的目标，华安盛道管理咨询公司的专家研究成果认为需要从以下的几个方面实现和达到。 1、领导 组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的表现对卓越企业管理的实现起着至关重要的作用。领导在企业组织中发挥的作用主要体现在以下的方面。 1）对组织的领导 企业高层领导必须合理确定组织发展方向、完善组织的治理以及岁组织绩效的评审。 在对组织的领导过程中，高层领导要发挥如下的作用： 高层领导要确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；要在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；要向全体员工、主要供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；要确保企业的有效沟通。 高层领导要创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；要恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。 2）对组织的治理 在领导方面，企业组织的治理是要致力于以下关键因素： 组织行为的管理责任，对于各类的组织行为，由谁对其承担责任； 各个领导在财务方面的责任，财务的审批、审核等各项事宜的负担权限； 对领导内、外部审计的独立性； 股东及其他相关方利益的保护。 3）对组织绩效的评审 在领导方面，组织应从以下方面来评审其绩效： 高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织应变能力。 高层领导是否定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。 高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新的机会在供方和合作伙伴中实施，以确保组织的协调一致。 组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。 2、战略 管理卓越的企业组织在战略目标和战略规划的制定、战略过程的部署及对其进展情况的监督和修正方面都有自己独特的方法和技能。 1）战略制定 管理卓越的企业组织在如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功等关键问题上要自成体系，自立系统，而且不能简单的照抄照搬别人的做法。 企业必须要有明确的战略制定过程、主要步骤，并且长、短期计划时间区间的设定、以及战略制定过程要与与长、短期计划时间区间相对应。 企业制定战略时要考虑以下关键因素，并收集和分析下列有关数据和信息： ——顾客和市场的需求、期望以及机会； ——竞争环境及