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作业指导书 样板房、空置房、售楼中心 2010年8月 目录 未开放样板房、开放样板房、空置房管理制度…….…JH-QQ-001 未开放样板房、开放样板房、空置房资产管理制度.…JH-QQ-002 样板房物品出入管理制度……………………….………JH-QQ-003 样板房管理细则……………………………………….…JH-QQ-004 样板房设施设备开关规定……………………………….JH-QQ-005 空置房管理细则……………………………………….…JH-QQ-006 电梯管理员操作规程…………………………………….JH-QQ-007 售楼中心清洁流程…………………………………….…JH-QQ-008 样板房保洁作业标准………………………………….. ..JH-QQ-009 未开放样板房、开放样板房、空置房的管理制度1 1.0 目的 规范未开放样板房、开放样板房、空置房（以下简称“三房”）的管理，明确地产公司“三房”管理部门委托物业公司管理期间的职责划分及操作流程，特制定本制度。 2.0 适用范围 未开放样板房、开放样板房、空置房的管理 3.0 职责 3.1 地产公司“三房”管理部门的职责 项目部：未开放样板房及空置房（未达交付标准或达到交房标准但业主未验收） 的管理。 销售部：开放样板房的管理。 行政人事部：销售部、项目部撤离项目现场后“三房”的管理。 地产公司“三房”管理部门委托物业公司管理“三房”时须做好交接手续，遵守物业公司管理期间相关的制度流程，并监督执行情况。 物业公司管理“三房”期间如出现物品损坏、丢失、保洁不符合标准等问题，地产公司“三房”管理部门可追究物业公司责任，不可直接追究、处理物业公司人员。 物业公司管理“三房”期间的职责 负责“三房”的保洁、安保、资产的维护等日常管理工作。 须指派一名物业现场负责人，负责项目现场物业人员及“三房”管理部门的协调、并负责相关制度、流程的执行。 物业公司配备的所有人员必须严格执行“三房”相关的管理制定和岗位职责； 项目现场物业公司主管以上人员如需调动，须告知地产公司“三房”管理部门。 未开放样板房、开放样板房、空置房的管理制度2 4.0 操作流程 4.1 硬装结束后，项目部联系物业公司开荒，开荒结束后，物业公司安排对空置房安装窗帘。符合交付条件后，项目部与物业公司办理场地交接手续，交接后物业公司按照《空置房管理细则》（JH-QQ-006）进行管理，空置房看房以销售部通知时间为准。 4.2 软装结束后,项目部将物品进行编号、登记,并与物业公司办理现场物品的交接手 续，交接后物业公司按照《样板房资产管理制度》（JH-QQ-002）、《样板房物品进出管理制度》（JH-QQ-003）、《样板房设备设施开关规定》（JH-QQ-005）进行管理。 4.3 未开放样板房更改为开放样板房后，由地产公司项目部与销售部办理交接手续，交接后由销售部委托物业公司按照《样板房管理细则》（JH-QQ-004）进行管理。物业公司须在收到委托管理函后，三个工作日内做好鞋套、鞋套放置设施、穿着鞋套的椅子、入户门和后花园的防水/防尘地毯等物品的申购。 4.4 销售部、项目部撤离项目现场后，由地产公司项目部、销售部与行政人事部办理交接手续，交接后由行政人事部委托物业公司按照《样板房管理细则》（JH-QQ-004）或《空置房管理细则》（JH-QQ-006）进行管理。 开放样板房、未开放样板房、空置房资产管理制度1 1.0 目的 规范开放样板房、未开放样板房、空置房（以下简称“三房”）资产的登记、盘点和管理工作避免样板房资产出现不正常损耗和丢失。 2.0 适用范围 样板房配套设备设施、家私、装饰物及用品的管理。 3.0 职责 3.1 物业现场负责人负责与地产公司“三房”管理部门办理资产清点交接手续。地产公司项目部提供家私、装饰物等物品的详细资料（如使用说明书）和电子版物品清单。物业公司建立样板房家私、装饰物等资产档案，同时建立样板房基础设备、电气设备、照明灯具等的台帐，合理做好易损耗物品、灯具的备件工作，以便发生损耗时及时维修更换。 3.2 物业现场负责人负责资产的登记、盘点，张贴资产登记卡，确定需每日交接的物品递交安保部执行；每日对样板房巡查两次，了解资产使用情况，及时掌握使用、受损、丢失情况，查明原由后跟进处理，做好《物业巡查记录》。 3.3 物业安保部各班次每日对样板房资产进行现场检查，每日对易丢失物品进行交接。 开放样板房、未开放样板房、空置房资产管理制度2 4.0 管理规定 4.1 物业现场负责人在与样板房管理部门办理好资产清点交接手续后,在3个工作日内填写《样板房资产登记表》（附表一）。 4.2 物业现场负责人每月28日前盘点样板房资产一次，填写《样板