医院门诊药房如何开展药学咨询服务.pdfVIP

维普资讯 2004年第 13卷第6期 药事组织 医院门诊药房如何开展药学咨询服务 田丽红 (云南省曲靖市第一人民医院，云南 曲靖 655000) 中图分类号 ：R951 文献标识码：C 文章编号：1006—4931(2004)06—0059—0l 摘要 论述医院门诊药房开展药学咨询服务工作的必要性和提高医院药师 自身素质的必要条件，探讨门诊药房开展药学咨询服务s-作的 几种模式，指出医院首先要转变观念，医、药、护共同参与药学服务工作，才能不断提升药学服务的质量和水平 关键词 门诊药房；药物咨询；药学服务 随着医药卫生事业改革的不断深入 ，医院药学部 门将从保障 大多数医院门诊部均设有各类诊室及专家门诊，有的还包括 供应服务型向技术服务型转变，故应牢固树立起以病人为中心、以 急诊急救中心等，服务对象为不同年龄、不同职业、不同文化层次 临床为依托的新型药学服务理念，不断建立和完善药学服务的技 的患者及亚健康人群。门诊药房既是药品调剂工作的窗口部门，又 术平台。医院门诊药房应充分重视药物咨询服务工作，从药学专业 是医疗服务流程的终端环节之一 ，在保证药品调剂工作及时、准 的角度，为患者提供药品知识及个性化的药学服务。在此，笔者结 确、便捷的基础上 ，为患者提供用药相关知识及咨询服务应是医院 合本院的工作实践，就医院门诊药房开展药物咨询服务的相关问 药师的重要工作职责，且咨询服务的对象不仅仅是患者，还包括医 题进行探讨。 护人员，病人亲属及社会大众人群等。 1 医院门诊开展用药咨询服务是现代药学工作模式转变的重要 32 咨询 内容 内容 门诊药房开展药学咨询服务的主要内容有：1)持处方取药者 2002年 1月卫生部和国家中医药局联合发布的 《医疗机卡勾药 经常会问一些与处方有关的药物知识，如药品的用法用量、注意事 事管理暂行规定》明确指出，医院药学部门“要建立以病人为中心 项及不良反应等，而更多的药物知识要靠药师主动向患者介绍，如 的药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作．参与临 怎样正确服用药品及用药后的效果等，都是药师和患者经常交流 床疾病诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量”。这为医院 的话题 ；2)社会大众人群经常会向药师咨询药物的相关信息，包 药学工作模式的转变指明了方向。长期以来，医院药学工作以调剂 括某些OTC药物的使用方法等；3)医师会经常问及一些有关药物 和制剂为主，药品收入在医院收入中占有相当的比重，药学部门在 选择、药物化学名或剂量规格、药物作用机制、替换药物及某些解 医院被视为辅助科室和经济创收部门，药师的工作模式就是以经 毒药方面的问题，护理人员的咨询则常会涉及一些药物的外观质 济为中心，以药品管理为手段，从事药品收、发、存及制剂生产等供 量、配伍变化及存贮方法等；4)病人家属的咨询最关心的是药物 应服务型工作。目前，我国医院中医、药、护共同协作面对患者开展 的疗效、注意事项及不良反应等，也会咨询药品价格方面的问题。 药学服务的良好局面还未形成，广大医院药学工作者要认清形势 33 具体方式 和责任赋予我们的紧迫感和危机感，从专业和服务的角度与临床 3．3．1 伴随处方调配过程的窗口咨询服务 相结合，发挥药师特长，推进合理用药，为患者提供全程化药学服 门诊处方量大、调配时间有限，药师须具备过硬的专业知识及 务。国外发达国家的医院药学从传统药学阶段到临床药学阶段、再 沟通技巧，在短时间内了解患者的主诉症状并解读医师处方用意， 到药学监护(Pharmaceuticalcare，PC)阶段的发展 ，也是我国医院药 判断处方用药的合理性，并为患者作详细的用药指导。对某些典型