质量的误区讨论精要.pptVIP

关于质量观念和管理的误区讨论 主题词： 排除质量管理误区的过程 就是不断提高质量管理的过程。 由于全经济的一体化趋势日益加剧，新经济革命(New Economy Revolution)浪潮风起云涌。在这场激烈而又严酷的竞争中，人们逐渐明白：企业的竞争就是市场的竞争，市场的竞争就是质量的竞争，质量竞争的最高形式就是品牌的竞争。 于是，以质量创品牌，运用“质量效益型”的战略便成为现代企业管理的一大特色。质量成为企业决胜于市场的法宝。质量优势即成为企业的核心竞争力的重要体现。因而许多优秀的质量管理方法，在企业界得到广泛的运用。由此我们不难看出：质量战略无论是从观念上还是方法上都受到了普遍重视。 然而，质量和质量战略状况仍不容乐观。从中国的“豆腐渣”工程和“3·15”大行动，、美国MOTOROLA公司“铱星计划”的失败等等许多的案例，不得不将企业家引入了沉思——我们拥有正确的质量管理理论和先进的质量管理方法——我们的质量管理目标为什么总是因难以得到完全的实现而受到损失——究竟是什么粘住了质量腾飞的翅膀？ 即：质量管理实践中，误区的存在成为质量进步致命的障碍 。 排除质量误区是实现质量战略的必要途径 世界著名的质量学家朱兰博士说：“二十一世纪是质量的世纪”。 今天，企业与企业、组织与组织、集团与集团之间的竞争都将更加激烈，并将因其产品质量、组织质量、人员质量、管理质量而优胜劣汰。而要想攀登世界质量的高峰，不仅要有勇气和谋略，更应该防止在攀登过程中走进歧途，陷入质量管理的误区。唯有如此，才能进入真正的质量王国，决胜于激烈竞争的市场。 在研究产品预测、波动源排查、质量特征控制时，首先应防止进入质量管理的误区，这就需要在质量管理学理论体系中更多讨论与质量相关的行为科学、心理学等一列边缘交叉科学，以指导企业的质量实践活动，并确保其质量战略目标的实现。 质量管理中的误区及对策 质量管理中尽管存在的误区很多，但概括起来不外乎两大类： 认识误区 方法误区 1、广义质量与狭义质量概念关系的误区 今天我们的质量内涵己触及到人类的生产与生活的方方面面，从产品的质量到工作的质量，从人员的质量到组织的质量，从企业的质量到社会的质量，从生活质量到生命质量，从地区环境质量到全球环境质量，从物质的质量到精神的质量，我们正在以科技作动力，管理为手段，将人类的质量进步推进到一个崭新的高度。 误区一的讨论： 朱兰说：“质量就是适应性” 田口玄一说：“质量是对社会损失的大小” 美国管理学家罗伯特对质量的定义作了更为精彩的描述：“质量不需要定义，没有定义你可以理解它。质量是一种独立于智力抽象并且在智力抽象之前的直接经验”。 由此可以看出广义质量概念与传统的狭义质量概念有着本质的区别。 2、质量提高与成本增减的关系误区 同一产品，质量提高了，是不是成本一定要增加？价格也一定会上涨吗？ 在企业界，一提到优质产品，许多人立刻会想到这是以增高成本为代价的。殊不知这是一种错误的想当然的观念，它违背了人类追求质量进步的根本意义。 误区讨论之二： 我们必须要在质量与成本的天平上，设立一个有效支点，通过这个支点的移动，让产品质量提高与成本的关系，由正相关到零相关直到负相关。 这个支点就是科技进步与管理创新。由于这一支点效应的作用，才能使我们走出“质量与成本正相关”的误区，从而有效地提高了质量。 误区讨论之二（典型的案例） 某公司目前在西安建筑市场投入了“全钢清水大模板”技术，由于这一新技术的使用，取消了传统模板工艺在拆模后需要抹灰的工序，不仅节约了墙体抹灰的材料费、人工费、机械费、管理费，而且极大地减轻了房屋结构的自重，扩大了使用面积，缩短了工期，树立了精品工程形象，促进了中国建筑工业质量水准的提高。(湖北卓越建筑有限公司刘雁飞) 误区讨论之二（典型的案例） 该公司施工建造的陕西师范大学高层住宅楼，采用这一工艺可节约的直接费用约88.5万元，减去大模板投入的摊销费28万元，可实际节约60.5万元。这样工程质量提高了，而成本却下降了。这就是在实践中运用科技进步走出了质量与成本必须“正相关”误区的典型案例。 质量宗师菲利普·克罗斯比在《质量是免费的》(Quality is Free)一文中这样看待质量与成本关系的： “减少质量的成本，实际上是一个不需要提高销售额，不需要购买新设备和不需要雇用新人而增加利润的机会”。 3、质量领先与市场份额关系的误区 先来看一个著名的案例：美国MOTOROLA公司“铱星计划”失败的案例。 1997年美国著名的电子通信公司MOTOROLA公司推出了一个庞大的投