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质量管理术语及定义;;一 质量管理术语及定义;;5;6;6、与合格（符合）有关的术语（13个） 合格（符合）：满足要求。 不合格（不符合）：不满足要求。 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级(的改变。 返修：为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 偏离许可：产品实现前,偏离原规定要求的许可。 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。 7、与文件有关的术语（6个） 信息：有意义的数据。 文件：信息及其承载媒体。 规范：阐明要求的文件。 质量手册：规定组织质量管理体系(的文件。 质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序(3.4.5)和相关资源的文件。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 ;8、与检查有关的术语（7个） 客观证据：支持事物存在或其真实性的资料。 检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。 试验：按照程序确定一个或多个特性。 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 确认：通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定。 鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程。 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 9、与审核有关的术语（12个） 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核方案：针对特定的时间框架和特定的目的所策划的一组(一个或多个)审核。 审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 审核结论：审核组在考虑了所有审核发现以后得出的审核结果。 审核委托方：要求审核的组织。 受审核方：被审核的组织。 审核员：有能力实施审核的人员。 审核组：实施审核的一名或多名审核员。 技术专家：提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员。 能力：经证实的应用知识和技能的本领。 ;10、与测量过程质量保证有关的术语（6个） 测量控制体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素。 测量过程：确定量值的一组操作。 计量确认：为了确保测量设备处在符合其预期使用要求的状态所要求的一组操作。 测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质和(或)辅助设备或它们的组合。 计量特性：可影响测量结果的区分的特征。 计量职能：组织建立并实施测量控制体系的职责。 11、ISO/TS16949质量管理体系中的术语（12个） 持续改进：使产品或过程的特性和参数优化至一目标值。（注：持续改进只有在符合规定的要求之后才适应） 控制计划：对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制。 设计责任组织：对于交付给顾客的产品，有权开发新的、或对现有的产品规范进行更改的组织。 防错：使用产品或制造过程设计和开发特性来防止制造不合格产品。 实验室：可包括化学、金相、尺寸、物理、电气、可靠性实验或实验确认的试验设施。 实验室范围：包括如下内容的质量记录: （1）实验室有能力进行的特定的试验、评价、和校准； （2）用以进行上述活动的设备清单； （3）进行上述活动所用的方法和标准清单。;制造：制造或装配以下事项的过程： （1）生产原材料； （2）生产或服务件； （3）装配或加工； （4）热处理、焊接、喷漆、电镀或其他修饰服务。 外包：从组织外部获得产品的过程。 预见性维护：根据过程数据,针对通过预见可能的失效模式来避免维护性问题,以防止生产过程中断所进行活动。 超额运费：合同规定的交付费用以外发生的费用。 外部场所：对现场起支持作用的、但不进行生产加工过程的场所。 现场：进行增值生产过程的场所（1.包括其他公司制造的零件分销商；2.不包括间接材料、产品的供方） 特殊特性可能影响安全性或符合法规、可装配性、功能、或后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 ; 二 与质量相关的知识简介;1、全面质量管理 定义:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。 注：(1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有