第四章礼貌用语.ppt

* 3.职衔称 交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可以“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“将军”、“公爵”等称呼相称。 这些职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起使用，例如：“乔治?马歇尔教授”、“卡特博士”、“法官先生”等等。 * 4.职业称 对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。比如：“老师”、“教练”、“警官”、“医生”等等。对商界和服务业从业人员，一般约定俗成地按性别不同分别称为“小姐”、“先生”等。 5.姓名称 在—般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。例如，“乔治?史密斯”、“张志刚”等等。中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名，如“老王”、“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而直呼其名，如“志刚”、“立波”等等。 * 6.特殊性的称呼 对于君主制国家的王室成员和神职人员应该用专门的称呼。例如，在君主国家，应称国王或王后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；有爵位的应称爵位或“阁下”。对神职人员应根据其身份称为“教皇”、“主教”、“神父”、“牧师”等等。 除以上常用的称呼外，在交往叶，还有以“你”、“您”相称的“代词称”和亲属之间的“亲属称”。社会主义国家和兄弟党之间，人们还以“同志”相称。 * （二）称呼禁忌 交往中如称呼不当就会失敬于人，失礼于人，所以一定要注意称呼的禁忌。 1.错误的称呼 称呼对方时，记不起对方的姓名或张冠李戴，叫错对方的姓名，都是极不礼貌的行为，是社交中的大忌。尤其是外国人的姓名，在发音和排列顺序上同中国人的姓名有很大差别，如果没有听清楚或没有把握，宁可多问对方几次，也不要贸然叫错。对被称呼者的年龄、辈分、婚否以及同其他人的关系做出错误判断，也会出现错误的称呼，如将未婚妇女称为“夫人”等。 * 2.易产生误会的称呼 不论是自称还是称呼他人，要注意不要使用让对方产生误会的称呼，，如“爱人”，中国人爱把自己的配偶称为“爱人”，而外国人则将“爱人”理解为“婚外恋”的“第三者”；还有“同志”、“老人家”等易让外国人产生误会的称呼，不要使用。另外，也不要使用过时的称呼或者不通用的称呼，让对方不知如何理解。 * 3.带有歧视、侮辱性的称呼 在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。如“哥们儿”、 “姐们儿”、“死党”等等。不论在任何情况下，绝不能使用歧视性、侮辱性的称呼。例如：“老毛子”、“洋妞”、“死老头”等等。 * * （三）称呼的原则 1.称呼要看对象 2.称呼要看场合 3.要与称呼人身份、地位相称 * 问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。 问候是交谈的导入阶段，也是交谈的第一礼仪程序。  4.1.2 问候 问候礼仪的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之多结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的问候礼仪用语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。 　　 反之，在本该与对方见面问候几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。 * 中国传统的问候语及表达方式繁多，常见的有： 第一类，问候语的内容与日常生活有关，如吃、喝等。 第二类，问候语与问候的对象正在进行的活动有关。 第三类，问候语与了解对方行动目的有关。 第四类，问候语是不具体涉及交谈双方的。 现代商务场合问候语随着时代变化也日益变得简洁，以“您好”、“忙吗”为问候语。 * 1、问候次序 ??? 如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，宾主之间的问候要讲究一定的次序。 ??? 一个人问候另一个人。一个人和另外一个人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 ??? 一个人问候多人。这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。  * 2、问候态度 问候是敬意的一种表现，态度上需要注意： 要主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。 要热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。 要自然。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。而且要专注。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到。 * 寒暄者，应酬之语是也。在多数情况下，寒暄与问候的应用情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。