销售话术流程.doc

电话销售流程 流程图 流程名称 飞来爱电话销售流程 流程分级 使用部门 流程编码 节点 电话销售流程 A 关键 B 1 2 3 4 5 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 第二通电话： 询问健康饮食方案话术： ---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？ ---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案邮件收到了吗？ **大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？ 注：没收到——再次核对邮箱，再发一遍 问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况） 您从事什么行业？ 您的作息时间正常吗？ 您一般晚上几点休息？ 您的饮食正常吗？ 您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？ 您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？ 您爱吃肉吗？ 您偏食吗？ 您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？ 您平时喜欢运动吗？ 您平时是怎样保养自己的？ 第三通电话： 塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯 有：----**大哥/姐 ，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？ 无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？ ---智慧大师刘一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？ 问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病） 1您的肠胃方面好吗？ 2您的血压情况怎么呢？ 3 您平时会觉得容易疲惫吗？ 4您平时会觉得腰酸背痛吗？ 5您平时有没觉得身体哪里出现不适。 消化系统 循环系统 呼吸系统 泌尿系统 内分泌系统等常见问题 第四通电话： 塑造专家权威话术： ----是这样的，**大哥/姐，您可以把体检报告传递给我们，我们会把您的体检报告递交到细胞专家组，为您分析您的身体状况，制定一系列健康个性化方案。 ---我们的德国博士在世界细胞领域是非常权威的专家，他仅仅通过看您的血项就能分析出您的身体状况，饮食生活习惯，连性格也可以看出，因为性格跟血项是很有联系的，这些并不是每个医生都会的。我们的体检报告分析是需要排期的，**大哥/姐，您越早传过来，就能越早排上期为您分析。那您看什么时候传体检报告过来/什么时候去体检？ ---在其他领域我们并不是最一流的，但在健康领域，我们飞来爱一定是实际最有结果的。**大哥/姐，您是相信有道理的，还是相信实际有结果的，那当然是实际有结果的，您说对吗？ ◆立马针对顾客地区或病症，分享针对性的案例 ◆重点塑造120生命康复系统智慧工程，根据客户的需求点，塑造工程核心对他的帮助。 ◆先说市场价138888 后说爱心传播价 48888 第五通电话： 接收到客户体检报告话术： ---**大哥/姐，您的体检报告我已第一时间给您递交上专家组了，您放心，我们的细胞专家组很快会给您做出方案来的。 （我）***可以用生命向您保证承诺，飞来爱一定可以给您的健康一个满意的答复。（此必杀句可看时机使用，但次数不能多） 第六通电话： 打款话术： ---**大哥/姐，我们专家已经详细了解您的身体情况了，针对您的情况，专家建议您使用一个120生命康复系统智慧工程来调理，如果您今天可以作出决定，我帮您向公司立