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 护士行为规范检查标准 2011-6-16  小组成员 组长：袁芳、曾铁英 成员：陈凤菊、何玮、胡露红、 徐丽、凌慧芬、历春林 杜杏利、周敏、胡淑华 检查的内容共7项，34条 包括：仪表、举止、语言、纪律、工作、操作、素质 满分：100分 达标：≥95分 一、仪表规范 15分 细则 1、按季节要求规范着工作服，冬装、夏装、春秋装（穿长袖 工作服、穿肤色长统袜、白工作鞋） 2、着装换季时间： 6月1统一着夏装，10月1日必须统一着冬装。 每年5月份和9月份各病区护士长可以根据天气的变化情况， 统一着春秋装、夏装或冬装。 3、无论休息与否，只要穿工作服，都要按规定着装；不得穿白 大褂外出就餐、购物或去学校。 4、戴帽时头发前不遮眉、侧不遮耳，后不过肩，长发需用 发网网起，不过肩；头发不得彩染；上班不能佩带围巾 5、戴口罩时应同时遮住口、鼻，不得将口罩挂在耳朵或脖 子上。 6、工作鞋大小适宜、清洁、干净、无破损。 7、戴耳钉的要求： ①颜色：白色，铂金色。 ②大小：直径≤0.5cm。 ③数量：每个耳朵戴1个。 ④发现违规者，个人罚款200元，护士长罚款100元。 同一病房累计违规3次，取消全病房护士佩戴耳钉资格。 ⑤手术室以及特殊要求科室护士严禁戴耳钉； 工作时间不得佩戴戒指、手镯、脚链、吊环、花色发结、人工指甲 涂指甲油等；佩戴耳钉不符合要求该项不得分。 二、行为规范 10分 细则 1、护士站立时身体不得倚靠，坐姿腿部不得抖动或架在 其他高处，行走时不得勾肩搭背 2、护士的手势：指引方向时不得用一个手指 3、护士工作时应做到“四轻”，说话轻、走路轻、关门轻、 操作轻 ，避免制造噪音 4、集体活动或学术活动时坐姿端正、认真听讲，积极参与， 不得代刷卡、聚堆闲谈 三、语言规范 10分 细则 1、工作时使用文明用语，牢记服务用语十字（您好、请、 谢谢、对不起、再见）。 2、禁用服务禁语，见面问好，严格落实“五个不讲” 有伤自 尊心的话不讲，有损人格的话不讲，埋怨、责怪的话不 讲，粗话、脏话、无理的话不讲，挖苦、讽刺的话不讲。 3、与病人沟通和交流时注意说话的语气语调，尊重对方， 注意病人及家属的感受，要具有亲和力。病人对护士服 务态度和关心病人的满意率达100%，满意率每下降1%扣1分。 四、纪律要求 15分 细则 1、遵守院规，每班提前15分钟接班，并认真执行交接班制度 2、不得在护士站、治疗室等闲坐、闲谈、大声喧哗、做与工 作无关的事，工作时不能带手机，如发现上班看杂志、做私 活、玩电脑游戏、听随身听、手机上网、聚堆聊天等严重违 纪违规现象，科室一票否决，个人与文明优质服务奖、年终 绩效考评、晋升挂钩 3、凡值中、夜班时，不得电话请假或拿休假。确实因病 需要拿病假者，应提前出示“病休证明单”，由保健科盖 章，经护士长同意调换夜班 4、认真执行并完成医院规定的夜班工作时数，喂奶时间、 产假、婚假、探亲假不得累计存休。 五、工作要求 20分 五、工作要求 20分 五、工作要求 20分 细则 1、责任护士主动、热情接待新病人，做好入院介绍；做到术 前安慰病人，手术当天送至电梯门口；做好出院病人宣教， 并热情相送。 2、落实首问负责制，耐心解答各种咨询和疑问，微笑服务， 不得以工作忙为由不理睬病人和家属，严禁与病人或家属 发生争执，发现争吵者一票否决。 3、病人和家属熟悉负责管床医生、责任护士，病人对所负责 的护士知晓率达100%，满意率每下降1%扣1分。 细则 1、主动巡视病房，认真观察病情，知晓病人“十知道”：床号、 姓名、年龄、职业、?病情、治疗、?护理、? 心理、饮食、 家庭及经济状况。?不依赖家属和病人呼唤拔针、换针及 反映病情。 2、护士应熟练掌握、严格执行护理核心制度，熟练掌握本专 科护理常规及相关理论知识。 3、责任护士能全面履行护士职责，及时评估责任病人，认真 落实基础护理和生活护理，不能自理的病人不依赖家属和 陪伴做护理工作，病人对护士落实生活护理满意率≥98%，