质量管理学模拟题(二)答案.docVIP

质量管理（一）模拟题（二）答案 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询作 A．服务B．软件C．硬件 D．流程性材料 ．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 .下列属于鉴定成本的是A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．欧洲B．美国C．日本 D．中国 .在IS9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) 2-48 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7．企业经营的逻辑起点是( ) 3-60 A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 ．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴 .反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ ）A.组织的使命 B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 ．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于 A． B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段 ．标高分析活动的最高境界是面向（ ） A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者 ．企业员工培训的主要形式是( ) 5-120 A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训 ．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( ) 5-130 A．工资B．责任C．晋升D．赏识 17．组织的高层主管关注的过程是 A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程 ．发动质量改进的第一步是( ) 7-173 A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会 ．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( ) 8-201 A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标 C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标 .供应商计划过程的核心在于（ ）A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划 C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队 ．当相关系数r1时，表明两个变量与( B ) 10-244 A．不相关 B．完全 C．完全线性正相关 D．非线性相关 ．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( ) 11-273 A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表 D．矩阵调查表 2A ）13-349 A.相关技术法规 B.产品质量 C.服务水平 D.管理体系 多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26.决定顾客忠诚度的因素有【 BCD 】3-70 A. 组织对颐客的重要程度 B. 顾客的满意度 C. 组织对顾客的吸引力 D. 顾客参与组织业务决策的程度 E. 组织与顾客的关系 27．高效团队的特征主要包括 A．清晰的目标 B．谈判技能 C．一致的承诺 D．良好的沟通E．恰当的领导 ．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( ) 11-287 A．对照典型图例法B．简单象限法．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法 .我国认证制度的总体框架( ABCD ) 13-351 A.授权机构或管理机构 B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员 D.企业E.消费者 顾客关系管理.绩效考核．信息管理．何谓质量成本?研究质量成本有什么目的? ．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 37．简述质量机能展开的过程。41.（2014.4）某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值= 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。= 30.01mm，所以分布中心与规范中心M不重合。 中心偏移量 过程能力指数 1≥ Cp≥0.67，等级为3级，过程能力不充分。 （2）应采取的措施为分析分散程度大的原因，制定措施加以改进，在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φmm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7，要求： (1)计