盖洛普：万通地产业主满意度研究研究报告.ppt

盖洛普咨询有限公司 2008年1月;内容目录;研究所包括地产项目;;研究组成部分及 研究目的;研究组成部分及各部分研究目的;研究方法;定性研究－－研究方法;定量研究－－研究方法;定量研究被访业主背景资料;研究框架;研究框架;研究框架;重要名词解释及记分制度;记分制;重要名词解释;重要名词解释;所以，奖励因子是对消费者的拉力，在奖励因子上值得多做文章，使之成为亮点。;主要结论;品牌情感维系指标－－四小区对比;品牌情感维系指标－新城国际 （万通 vs. 香港置地）;客户忠诚度 －－ 四项目总体;客户忠诚度 －－ 万泉新新家园;客户忠诚度 －－ 亚运新新家园;客户忠诚度 －－ 龙山新新小镇;客户忠诚度 －－ 新城国际 （万通）;客户忠诚度 －－ 新城国际（香港置地）;5分＋ 6分 ＋ 7分;万通地产项目强项分析;万通地产项目优先改进指标分析;;;;;;房屋质量－－新城国际满意度得分分布;研究发现;万泉新新家园;万泉住宅;主要购买原因– 万泉住宅;客户忠诚度;总体满意度分析– 万泉住宅;前期销售服务;前期销售服务满意度– 万泉住宅;前期销售服务满意度分析– 万泉住宅;前期销售服务满意度分析– 万泉住宅;前期销售服务;房屋质量满意程度– 万泉住宅;房屋质量满意程度分析– 万泉住宅;房屋质量满意程度分析– 万泉住宅;房屋质量满意程度分析– 万泉住宅;前期销售服务;物业收费合理性的满意度– 万泉住宅;前期销售服务;对物业服务的满意度– 万泉住宅;物业服务满意度分析– 万泉住宅;物业服务满意度分析– 万泉住宅;前期销售服务;收房手续办理流程满意程度– 万泉住宅;前期销售服务;对小区商业配套的满意度– 万泉住宅;F4a. [F4回答1－3分则提问]您对小区目前商业配套不满意的主要原因为？ ;前期销售服务;对小区会所收费合理性的满意度– 万泉住宅;前期销售服务;对小区儿童游戏活动设施的满意度– 万泉住宅;前期销售服务;D1.您对于目前小区环境 (包括绿化、人车分流、小区内指示系统及访客车位等各方面) 的总体满意程度如何？请用7分制回答。7分代表非常满意，4分代表不是满意也不是不满意，1分代表非常不满意。 ;对小区环境的满意度分析– 万泉住宅;对小区环境的其他改进建议– 万泉住宅;对小区环境的其他改进建议– 万泉住宅;前期销售服务;对小区总体规划设计的满意度– 万泉住宅;前期销售服务;对小区会所设施/服务的满意度– 万泉住宅;对小区会所设施/服务的满意度分析– 万泉住宅;对小区会所设施及服务不满意的主要原因– 万泉住宅;前期销售服务;C5.您对您所购置房产的楼内公共区域工程质量的总体满意程度如何？请用7分制回答。7分代表非常满意，4分代表不是满意也不是不满意，1分代表非常不满意。 ;对楼内公共区域工程质量满意度分析– 万泉住宅;楼内公共区域工程质量满意度分析–万泉住宅;对万通的评价及所信赖的房地产开发商名称;对万通的评价– 万泉住宅;所信赖的房地产开发商名称;万泉精装小公寓;主要购买原因– 万泉精装小公寓;主要结论－－万泉精装小公寓;总体满意度评价– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;小区会所收费合理性满意度– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;前期销售服务满意度– 万泉精装小公寓;前期销售服务满意度分析– 万泉精装小公寓;前期销售服务满意度分析– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;小区会所设施及服务满意度– 万泉精装小公寓;小区会所设施/服务满意度分析– 万泉精装小公寓;小区会所设施/服务满意度分析– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;收房手续办理流程及满意度– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;房屋质量满意度– 万泉精装小公寓;房屋质量满意度分析– 万泉精装小公寓;房屋质量满意度分析– 万泉精装小公寓;对房屋各方面不满意度的主要原因– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;对物业服务的满意度– 万泉精装小公寓;物业服务满意度分析– 万泉精装小公寓;保安服务;小区会所收费合理性;;小区会所收费合理性;;小区会所收费合理性;楼内公共区域工程质量满意度– 万泉精装小公寓;楼内公共区域工程质量满意度分析– 万泉精装小公寓;楼内公共区域工程质量满意度分析– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;对物业收费合理性的满意度– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;对小区总体规划的满意度– 万泉精装小公寓;小区会所收费合理性;小区环境满意度– 万泉精装小公寓;小区环境满意度分析– 万泉精装小公寓;对小区环境的其他改进建议– 万泉精装小公寓;对万通的评价及所信赖的房地产开发商名称;对万通的评价– 万泉精装小公寓;所信赖的房地产开放商名称;亚运新新家园;亚运联排别墅;主要购买原因– 亚运联排别墅;客户忠诚度－－亚运联排别墅;总体满意度分析– 亚运联排别墅;房屋