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服务质素标准自我评估检核表 注1: 若服务单位认为某一项准则范畴不适用，请另页说明原因。 注2: 若服务单位尚未执行任何准则涉及的范畴，请就每项未执行的准则范畴制定改善计划。 服务质素标准自我评估检核表(修订于2001年12月) 第  PAGE 23 页，共  NUMPAGES 23 页 服务单位名称: 服务类别:____________________________________________ 标准 1: 服务单位确保制备说明资料，清楚陈述其宗旨、目标和提供服务的形式，随时让公众索阅。 服务单位检视符合标准的情况 备注 准则条文准则涉及范畴是否附合准则是否1.1服务单位须制备载有必威体育精装版资料的手册、资料单张或小册子，说明其服务的宗旨、目标、服务对象、服务的提供方法，以及服务使用者申请接受和退出该项服务的机制。 (a)备有单位必威体育精装版的服务说明资料，内容包括： a1: 宗旨a2: 目标a3: 服务对象a4: 提供服务的方法a5: 申请接受和退出该项服务的机制1.2服务说明所用的文字措辞，应以明白易懂为原则。这些说明资料应随时供可能需要接受服务的人士、职员和市民阅览。（视乎该服务的性质及服务对象而定，这些资料可能需要以超过一种语言提供；亦可能需要以录音带或影带的形式提供，以及/或由专人向个别服务使用者解说。） (a)服务说明的形式配合服务使用者的沟通需要 (b)上述服务说明资料可让服务使用者、职员及其他有关人士索阅1.3如情况适当，服务单位应将其服务说明资料派发给可能需要接受服务的人士、职员及本区有关的服务机构或社区团体。 (a)如情况适当，备有派发方法，让可能需要接受服务的人士、职员及本区有关的服务机构或社区团体获得服务说明资料 标准 2：服务单位应检讨及修订有关服务提供方面的政策和程序。 服务单位检视符合标准的情况备注 准则条文准则涉及范畴是否附合准则是否2.1服务单位备有机制以检讨及修订其有关的政策及程序。(a)备有文件，列明服务质素标准 6, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16中所规定的每一项政策及程序： a1: 是否需要定期检讨及每隔多久要检讨一次，及/或要在什么情况下作出检讨a2: 负责检讨政策及程序的职员/职位/委员会a3: 上次检讨及修订的日期(b)上述(a)项的的机制已切实执行(c)备有标准 6, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 下的现行政策及程序文件2.2服务单位备有机制，以在检讨及修订有关政策及程序的过程中适当地收集及采纳服务使用者和职员的意见。(a)备有书面的机制，说明在检讨及修订政策及程序的过程中: a1: 如何收集及采纳服务使用者的意见a2: 如何收集及采纳职员的意见(b)上述(a)项的机制已切实执行 标准 3: 服务单位存备其服务运作和活动的必威体育精装版准确纪录。 服务单位检视符合标准的情况备注 准则条文准则涉及范畴是否附合准则是否3.1服务单位须保存服务运作及活动的准确和必威体育精装版记录。(a)备有机制，以确保服务单位所保存的服务运作及活动记录: a1:涵盖与社会福利署订立的协议、津贴及服务协议或服务文件中订明的服务表现标准有关的资料 a2:尽量准确无误且必威体育精装版，并以贯彻一致的方式收集 (b)上述(a)项的机制已切实执行3.2制备准确和必威体育精装版的统计报告，向社会福利署汇报。(a)制备与社会福利署订立的协议、津贴及服务协议或服务文件内，与服务表现标准有关的单位表现及运作的必威体育精装版及准确统计报告，并提交社署(b)备有质素审查机制，确保上述(a)项的统计报告尽量准确无误(c)上述(b)项的的机制已切实执行3.3服务单位须让市民阅览有关其服务表现的定期统计资料和报告。 (a)备有方法，让服务使用者和市民可阅览