个人与团队管理第2版教材考核知识点.docVIP

个人与团队管理（第二版）（上册）知识点 单元章节知识点1.1思考你的目标确定发展目标的重要性31.2有效的思考方法全脑思维7思维导图的绘制8头脑风暴法9电子头脑风暴法的优缺点112.1增强认知能力自我认知的概念13情商和智商14增强自我认知能力的两种方式16反馈162.2自我评估　2.3 SWOT分析法SWOT分析法的概念24SWOT分析法的应用253.1 KOLB学习周期学习的四个阶段29从每个阶段开始学习的特点29反思303.2 学习的形式正式与非正式学习机会323.3 学习效果　3.4 学习障碍克服学习中的障碍的方法374.1 职业目标思考长期、中期、短期目标的概念40长期、中期、短期目标之间的关系404.2 设置SMART目标S、M、A、R、T五个方面414.3 职业生涯规划职业生涯规划的基本步骤445.1 活动跟踪表活动跟踪表内容，如何使用605.2 工作方式的影响改进工作方式的几种方法635.3寻求平衡效率和效果的区别68工作效率和工作效果之间的平衡68工作和维持工作能力之间的平衡69压力不足和压力过度之间的平衡70工作和生活之间的平衡71任务、团队和个人之间的平衡73三环领导力模型736.1 做好计划计划的重要性78计划前要考虑的两个方面816.2 检查你的目标　6.3 时间管理矩阵任务优先级划分82各个工作优先级的特点82-83提高工作效率的方法867.1 自信果断自信果断的人的行事特点89好斗的人的行事特点89消极/自卑的人的行事特点897.2 建立自信的方法适当拒绝的方法91说出需求93减少时间浪费的方法94应付打扰的方法968.1 沟通五要素沟通的五个要素106沟通的目的106沟通对象对沟通的影响107沟通的信息内容108沟通的方式方法109几种沟通方式的对比109沟通的时间安排8.2 沟通中的优质信息优质信息具有的特点（五要素）112如何获取优质信息1138.3 信息技术与沟通信息技术提供的沟通形式116各种沟通形式的特点1169.1 口头语言沟通的五要素口头语言沟通的方式1199.2 口头语言沟通的障碍和技巧沟通障碍121查找沟通障碍的三个环节121沟通技巧四个方面12210.1 书面沟通五要素书面沟通的方式方法129书面沟通时间安排应考虑因素13010.2 结构和版式书面文件的三个要素131简短文件书写要点132较长文件书写构思思路图的方法134商业沟通文件的特点11.1 非语言沟通的分类非语言沟通的概念139非语言沟通的分类14011.2 身体语言沟通身体语言沟通的分类140身体语言沟通的形式14011.3 副语言沟通副语言沟通的概念146副语言沟通的特点11.4 道具沟通道具沟通的概念147办公室设计14712.1 会议沟通五要素筹划会议的方法156会议对象的选择方法156会议的议程157会议的方式及不同会议方式的对比15812.2 会议控制会议主持人的任务161主持网络会议的方法161会议各个阶段的协调163解决困难局面的方法16512.3 会后工作会议备忘录16813.1 工作报告工作报告的三种形式174工作报告的目的174工作报告的结果17513.2 抓住听众的心理抓住听众心理的方法175-17913.3 撰写工作报告如何准备工作报告的内容18014.1 谈判概述谈判的概念183谈判结果的类型184谈判的影响力的构成要素18514.2 谈判的基础工作谈判的必要性186谈判需要收集的信息187谈判的简要步骤19014.3 谈判的技巧控制谈判进程的技巧191-193谈判中的沟通技巧195处理反对意见的技巧14.4 谈判冲突处理谈判冲突的处理方法199处理谈判中的困难局面199面对冲突的方式20215.1 什么是组织组织的定义213组织中部门的基本职责21515.2 组织发展的推动因素组织发展的根本目的21615.3 组织的利益相关者内部利益相关者217外部利益相关者21815.4 组织面临的挑战组织变化的原因22016.1 组织的目标和价值观组织目标的概念22