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PAGE  PAGE 17 上海典当业人力资源开发与管理 上海社会科学院经济研究所 陈国政 【要点提示】 ■与其它行业相比，上海典当业人力资源呈现出以下特点：具有多行业的专业知识背景；具有过硬的思想道德素养；具有高度合作的团队精神、应变能力和组织纪律性；特殊人才具有共享性等四个方面的特点。 ■上海典当业在发展过程中，业务范围不断拓展，取得了不少成绩。典当业人力资源随着典当业的发展获得了较快的发展，但是在发展的过程中，人力资源也面临一些新的问题与发展瓶颈。上海典当业存在人力资源规模总量不足；高端人才缺乏；从业人员的诚信水平参差不齐；人才流动不规范；人才职称评定体系缺乏等五个方面的问题。 ■目前沪上典当行除了对外招募人才，加强内部现有人员的职业培训外，通过“联合办学、订单培养”的方式加强与一些高校的合作。加快对典当业人力资源的开发与培养，在较短时间内培养大量的专业技术人才，维持典当业的快速扩张。 ■通过建立典当业人才档案制度、组建典当业人才技术职称评审和搭建典当业人才流动平台等加强对上海典当业人力资源的管理，拓展人力资源的职业生涯，提升典当业人力资源对行业的忠诚度、促进典当业人力资源的合理流动，最大限度地提升典当业人力资源地利用效率，为上海典当业快速扩张提供充足地人力资源。 近年来，上海典当业发展迅速，来自上海典当行业协会的统计显示，到2010年1月底，沪上典当企业约135家，比2008年2月底的105家企业增加了30家；营业网点 180个，比2008年2月底增加36个。2009年全年累计发放典当融资款272亿元，提供典当融资笔数达42万余笔。其中，典当业务60%的服务群体为中小企业的小额短期融资借贷；30%为城乡市民消费型短期小额贷款；余下的10%为市民应急性小额贷款。在市场经济条件下，典当作为社会资金融通的辅助工具，成为中小企业和个人创业融资的重要渠道，是金融信贷融资渠道的有益补充。典当业方便、快捷、灵活的特点，在满足短期应急性的融资需求、促进个体私营经济发展等方面发挥了积极的作用。促进典当业健康快速发展，对促进中小企业发展、加快经济发展具有重要作用。 资本和人力资源是上海典当业快速发展的两大重要支撑，加强典当业人力资源开发，才能为上海典当业今后的发展培养大量的专业人才。加强对典当业人力资源的管理，才能保证上海典当业人力资源步入良性成长轨道，比如典当业专业人才的职称评定，促进上海典当业人力资源职业资格与职称体系的建立。建立典当业人力资源流动平台，促进人才合理流动，避免典当企业对人力资源的恶性竞争，提升典当企业对人力资源的利用效率。 一、上海典当业人力资源现状 经过多年的发展，上海典当业人力资源培养取得了较大的发展，从当初的寥寥几人发展到目前的近两千人，已经形成了一只具有一定规模的人力资源队伍。典当业人力资源队伍呈现出一些与众不同的专业特点，同时上海典当业人力资源队伍也存在一些问题，不利于典当业人力资源的成长和整个行业的发展。 （一）典当业人力资源特点 与其它行业相比，上海典当业人力资源呈现出以下特点：具有多行业的专业知识背景；具有过硬的思想道德素养；具有高度合作的团队精神、应变能力和组织纪律性；特殊人才具有共享性等四个方面的特点。 1、具有多行业的专业背景知识 典当人才必须具有法律、鉴定、评估、保管、销售等方面知识和经验。一般的典当企业规模不是很大，拿上海目前情况来看。典当企业规模相对较小，每家营业网点的从业人员数量较少，要求从业人员所了解并掌握多个行业的专业知识，成为多专业的复合型人才。比如从事房地产典当业务，要求从业人员具有房地产买卖的相关知识，同时要懂得法律、金融等知识。所以典当企业对专业人才的要求比较复杂，要求具有跨专业背景知识的复合型人才。从全国来看，典当企业人员中，既懂典当的从业技能，又懂金融业务和相关法律法规的人，不到从业人员的百分之五，与典当业务的发展严重不协调。跨行业、具备多行业专业背景的复合型人才是典当企业发展的关键所在，也是制约上海典当企业发展的瓶颈之一。 随着典当企业经营业务趋于广泛，也对人才素质提出了更高要求。在传统社会印象中，典当行似乎以经营钟表、珠宝等民品业务居多，但目前，房产、汽车、股票等种种动产和不动产、财产权利统统被《典当管理办法》纳入了经营范围之内，并且随着社会经济生活的发展，房产、汽车等业务在典当总量中所占的比重有加大之势。而显然，这几种业务的操作手续、鉴定方式和一般民品存在明显区别。例如，在一桩房产典当业务中，经手人员需要熟悉房地产市场行情以做出准确估价，了解抵押需要哪些证明文件及相关的操作流程；再如股票典当业务中，经手人员更需对大盘走势、个股行情等有深刻的认识。因此，从专业性角度而言，在招募人才时，银行、证券等相关