服务营销复习题目大全试卷.docVIP

一、单选题 3、 服务型企业人员推销的优点：直接面对 顾客关系加强 实现交叉销售 4、市场细分过程中最佳变量具有的特征: 适当性 测量的可能性 实际操作价值 市场细分因素中按地理因素细分的是:气候 6、系统的市场定位有：行业、企业定位 产品组合定位 个别产品、服务定位 9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ） A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程 10、用广告进行信息沟通中不需要保证产品质量、严防虚假 服务营销导向的是: 客户价值 产品价值 产品价格 7、通行价格法又称主导定价法 以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ） 产品 B、市场 C、价格 D、渠道 市场有效细分的条件（A ） 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性 8、 服务包括什么内容（ D ） 核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务 品牌??的内层要素（ A ） 利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素 1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑企业的高层管理部门和企业的其他职能部门的影响 2、满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿 3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于产品至上期 品牌运作及管理步骤中第四步是:A、品牌改造 B、品牌的传播 C、品牌命名 D、品牌危机的处理 5、风格变化是通过改善有形展示来改变现有产品 6、、需求导向定价法的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。 7、、营销情报系统是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。 8、下列不属于服务营销组合的是（ D ） A、价格 B、产品 C、人 D、售后 9、全部顾客价值包括： 形象价值 产品价值 服务价值 10、定位论是由里斯和屈特提出的。 服务营销环境的特点包括: 营销环境的差异性 营销环境的性关性 营销环境的多变性 2、公众是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。 3、影响服务组合策略制定的因素不包括（ D ） A、业种问题 B、购买动机 C、产品开发 D、外部环境 4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（B ） A、雷根 B、AMA C、格鲁期 D、佩恩 5、客户满意服务系统包括（ A ）个递进层次？ A、3 B、5 C、7 D、2 6、下列不属于服务营销组合的是（ C ） A、产品 B、人 C、售后 D、价格 7、下列不属于市场有效细分的条件是（ B ） A、可衡量性 B、可塑造性 C、可盈利性 D、可行动性 8、定位论是由里斯和屈特首次提出的。 9、全部顾客价值包括：服务价值 产品价值 形象价值 10、用来评价差异化特征的标准是：重要性 沟通性 盈利性 1、服务的内容包括：核心服务 便利性服务 支持性服务 3、市场经济的基本特征是：平等竞争 4、服务消费心理特征：方便 周到 安全 5、不属于传统服务市场细分的方法是（ A ） 系统细分 B、平行细分 C、立体细分 D、交叉细分 服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素包括 ： 周围因素 设计因素 社会因素 7、营销服务定价的因素包括：成本费用 需求 竞争 8、全部顾客价值包括 ：服务价值 产品价值 形象价值 9、公众是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。 10、品牌是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。 牙膏属于纯有形商品状态 3、企业家最核心的经营观念是市场观念 4、品牌标志属于品牌化的表层要素 5、品牌文化内层要素：利益认知 情感属性 文化传统 6、服务品牌市场效应：扩展效应 7、下列属于服务品牌产品成本费用定价的是固定成本费用 8、通行价格法又叫主导价格法 9、客户满意服务系统包括3个递进层次。 10、品牌命名要遵循五好原则 1、促销的组合有广告、营业推广、人员推广公共关系 2、服务型企业人员推广的优点有： 直接对话 培养感情 反映迅速 3、开放服务组合战略最主要影响因素是业种问题 4、市场环境分析的任务是对外部要素进行调查 5、确定相关市场能够确定自身状态或劣势 6、服务定位的程序有：明确企业潜在的竞争优势 选择相对竞争优势 显示独特的竞争优势 7、成功定位的原则的提出者是托马斯·康斯尼克 8、服务包括: A、核心服务 B、便利性服务 c、支持性服务 10、若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用主导价格法 1、由于服务的不可分离性特征，使服务业在地理区域上的辐射范