服务营销第五章-刘生.pptVIP

服 务 营 销广东岭南职;第五章 市场细分与定位 学习目;引 例 ;第五章 服务市场细分与定;第一节 服务市场细分与选择 ;市场细分的好处 第一;一、案例背景 麦;市场细分 195;【案例一】: 麦当劳瞄准细分;【案例一】: 麦当劳瞄准细分;【案例一】: 麦当劳瞄准细分;【案例一】: 麦当劳瞄准细分;【案例一】: 麦当劳瞄准细分;【案例分析】 通过案例分;【案例分析】　 ;【案例分析】　 ;[案例二]: 海尔产品细分市;定制营销让企业更有竞争力 　　;定制营销，有“个性”的营销 　;定制营销的优点 　　 1;定制营销并非十全十美 　　 ;第三，也是最重要的，定制营销的;1、海尔根据消费者夏天洗衣次数;2、服务市场细分的主要方法 ;二、服务目标市场选择 ;服务目标市场选择1、无差异市场;2、差异性营销对细分出来的市场;3、集中性营销指企业集中力量，;互动空间－－对于同质产品或需求;互动空间－－ 经营差;可乐公司早期只生产5美分一瓶可;第二节 服务市场定位选定目标;2001年，在美国营销协会举办;定位的概念 ;一、服务市场定位的概念与层次 ;好友印象;怕上火去屑洗发液功能饮料微波炉;定位的意义 定位起始;日本电器公司的企业形象定位索尼;互动空间－－你认为产品定位最主;答案提示－－产品定位最主要的两;2、服务市场定位的层次 ;例如--锦州银行定位于服务“三;二、服务市场定位的策略（一）迎;二、服务市场定位策略 ;互动空间－－( )定位;互动空间－－ 作为麦当;答案提示－－ 肯德基的;案例1 万宝路从“淑女”到“牛;20-30年代万宝路定位为一种;红色的烟嘴与你的嘴唇和指尖相配;爱美是女人的天性，女性可能会担;二战后，美国吸烟人士继续增多，;1955年，万宝路香烟在美国香;案例2--“如家”经济型酒店 ;1、国内经济连续增长和人民旅游;如家酒店连锁于2002年6月由;2、根据如家客户数据库统计显示;如家自建立以来，除了自建“直营;4、为了实现经济型的品牌连锁梦;案例3 “大众甲壳虫”：小就是;三、服务市场定位的特点 ;四、服务市场重新定位 1;第三节 服务组织形象管理 一;三、服务组织形???管理 ;服务案例--秘鲁的形象与印象 ;形象很重要的要素，加上浓郁的民;[案例分析]: 酷儿进入中国;尽管目前的果汁饮料行业的竞争已;小结：略;宜家公司是瑞典一家著名的家庭装;为顾客搭造创造价值的舞台 ;供应商也是宜家的顾客 ;全球市场的形成，“以顾客为中心;1、宜家公司奉行的市场营销观念;案例分析要求1、每组准备ppt