第9章物流企业形象策略.pptVIP

第九章 物流企业形象策略;学习目标;第一节 物流企业形象;一、企业形象的定义;1.企业形象的评价者和感受者是社会公众 2.企业形象是企业主观塑造的结果 3.企业形象是社会公众对企业的综合评价 4.企业形象是相对稳定性和绝对变化性的统一 ;二、企业形象分析工具——CIS;二、企业形象分析工具——CIS;（二）企业行为识别系统（BI）;（三）企业视觉识别系统（VI）;?三、物流企业形象内容;（一）经营管理形象; （二）市场服务形象;（三）技术形象;（四）社会责任形象;（五）外观形象;（六）发展形象;（七）文化形象;（八）绿色形象;第二节 物流企业形象塑造; 物流企业形象塑造，就是把物流企业形象设 计阶段上描绘出来的关于公司未来的理想蓝图， 变成客观上存在的现实。 成功的物流企业形象策划，要按照一定的操 作程序，有计划、有步骤地进行。一般而言，物 流企业形象策划必须遵循科学的程序，大体要经 历四个阶段。; ;一、物流企业形象调查;二、物流企业形象定位;三、物流企业形象计划与实施; ;（二）物流企业形象塑造计划的实施;四、物流企业形象维护与完善;（一）物流企业形象实施评估;（二）物流企业形象维护与完善;第一，对已初步确立的企业形象，企业要注意维护。运用科学手段进行检查评估，从中推断是否与目标企业形象相一致。若不一致则进行一维或二维的调整，确定完善企业形象的进一步目标。 第二，对于没有达到或出现偏差的企业形象，尤其当企业形象在实践中受到严重损害的时候，运用科学手段检讨分析，测定企业形象受损的原因和程度，并提出相应的挽救形象的措施。 第三，企业还必须不断深化认识，更新形象，随企业本身状况及环境变化对企业形象进行调整，以满足随时变化的外界要求。 ;第三节 物流企业文化;一、物流企业文化概述;（二）物流企业文化的特征;1.企业文化的特征;2.物流企业文化独有特征;（三）物流企业文化的结构;1.Schein企业文化结构模型图;2.企业文化睡莲图;3.企业文化冰山图;4.K理论图;5.“11～C环形模式”图;6.同心圆结构图式;二、物流企业文化与企业形象;1.企业形象与企业文化的联系;2.企业形象与???业文化的区别;（二）物流企业文化的作用;三、物流企业文化建设重点;（一）再造物流企业流程，突破企业文化传统价值观念;（二）强化员工培训，提升物流企业员工素质;（三）大力提倡绿色文化、绿色物流;（四）建立以人为本的和谐企业文化;实施顾客满意战略，可以从以下几方面入手： （1）开展客户关系管理(CRM)，实现物流企业 与客户实现信息共享、资源互补、多方互动和客 户价值最大化。 （2）培植企业与客户之间的“共同利益”，将客 户满意作为企业革新的最大目标。 （3）是有效地满足客户需求，进行物流服务创 新，开发多样化的增值服务。