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旅游电子商务的研究 摘要：随着网络经济的迅速发展，中国旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。本文主要介绍了我国旅游电子商务的发展现状，分析发展旅游电子商务的优势，同时总结了其应用的主要领域与内容。 Abstract：With the rapid development of network economy, china’s combination of tourism and commerce to become an inevitable trend.This paper introduces the current development of tourism e-commerce, e-commerce advantages of tourism development, and summarizes the main areas of its applications and content. 关键词:旅游电子商务 现状 优势 应用 Key words: tourism e-commerce status advantages application 一、旅游电子商务的发展 电子商务( Electronic Commerce, EC) 就是通过络所进行的各种商务活动的总称。旅游电子商务指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售， 拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程，是推动未来旅游经济新的增长极。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。专家预测，今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展。随着网络的兴起和普及电子商务革命席卷全球各行各业都受到不同程度的影响 旅游业与电子商务结合成为一种新的发展趋势。旅游电子商务是指以网络为主体以旅游信息库电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。就旅游业而言由于其产品的特殊性而具有发展电子商务得天独厚的条件，电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段从而达到降低成本，让利于消费者的目的。这种方便、快捷、 准确的全新商务过程，将是新经济发展的巨大推动力将成为今后商家和企业间竞争的主要手段，也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间。 二、旅游电子商务发展的背景 1、政府积极的宏观引导 面对网络经济的迅速发展和全球性普及，我国政府已经充分认识到开展电子商务对紧跟世界潮流、提高综合国力、保持经济持久增长的重大意义，将发展旅游电子商务作为提高我国旅游业国际竞争力的四个重要战役之一。 2001年初启动了“金旅工程”，各地旅游部门也很重视旅游电子商务的重要性， 给予政策保障和支持。 2、电子商务能较好地适应旅游的交易特性 电子商务技术的快速发展，能方便地解决贸易信息传递、交易协议签订、电子货币支付等工作，但不能完善解决物流问题。而旅游业主要是信息流和货币流，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程，物流问题基本上不存在，旅游电子商务避开了电子商务中配送体系不完善的问题，能很好地适应电子商务这一现代交易方式，如网络传输技术的发展已使网上在线交易成为现实，网上模拟技术、全景技术等也使旅游者在选择产品时可通过网络进行虚拟的全方位感受，使旅游产品显形，以决定对产品的功能、价值认定等，电子商务处处表现出对旅游这一朝阳产业的巨大适应性。 3、满足了个性化的旅游服务要求 随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求舒适自由的个性化旅游，传统旅游中那种赶时间，赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求从需求的角度来说，旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品，企业可以借助因特网迅速获得消费者关于旅游产品和旅游广告效果测试的反馈信息进一步跟踪游客的行为方式和偏好为消费者提供合适的行程表路线酒店订预交通等各种 服务使为每一位客户量身订做成为可能。旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产与消费的时空一致性和远距离异地消费、消费者无 法对产品预先感知等特性。因此，旅游者对旅游地的选择便显得异常谨慎，由于得不到充分的旅游地信息而犹豫不决. 旅游地的经营和管理者可通过旅游电子商务把当地的旅游信息以文、图、声、像等形式通过网上发布出去；旅游消费者可通过网上查询、浏览、虚拟体验，选择性购买自己所需要的旅游产品。也就是说，旅游电子商务在旅游市场营销方面具有其他媒体不可替代的独特作用。 4、增强了企业竞争力 激烈的市场竞争要求旅游企业扩大规模、降低成本和提高收益。传统方式的扩张带来的将是庞大的机构管理问题层出不穷、经管成本居高不下。旅游电子商务的出现则是新时代旅游业的新机会不仅可以提高效率、