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银行IT外包及其风险管理策略(上) 　 摘要：信息技术外包已经成为银行减少IT风险投资、降低IT成本、规避IT风险、提高IT服务水平、获得竞争优势的重要策略之一。本文在简要讨论银行IT外包概念及国外部分银行IT外包案例的基础上，分析了银行IT外包的动因，然后重点分析了由于银行外包而带来的各类风险，最后提出了IT外包风险控制流程及风险控制策略。 关键词：信息技术（IT），外包（Outsourcing），风险(Risk) 在IT市场越来越细分的今天，IT外包将从根本上改变IT业乃至传统行业的运作模式。未来的IT服务会像水和电一样，成为新一代公共设施。正如美国著名的管理学家彼得.德鲁克曾在1989年所预言那样：“在10－15年之内，任何企业中仅做后台技术而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”为了在激烈的全球竞争中保持竞争优势，越来越多的企业选择全部外包或部分外包IT的策略，以便用更低的成本获得更好的技术和服务，使自身能够更集中精力于企业的核心能力。作为国民经济中占有重要地位的银行业来说，IT外包更是刻不容缓，因为今天国内银行的竞争对手不仅仅局限于今天国内的银行业，同时面临着明天国外银行业的激烈竞争和角逐，因此，为股东创造最大化价值就成为银行的核心任务之一。借鉴国外银行IT外包服务的发展模式和外包战略，对于国内银行的快速发展、构建银行核心竞争力、加速信息化建设和提高盈利能力将会发挥着不可估量的作用。 一、?银行IT外包的概述 银行IT外包是指银行以固定的价格,在一定的IT服务水平基础上，以合同的方式委托IT服务商（简称服务商，下面同此）向银行提供所需的部分或全部IT功能的一种信息服务。 IT外包一般还伴随着银行的信息技术资产和技术人员交由IT 服务商来管理。常见的银行IT外包涉及到银行通信网络管理、银行信息系统运作和管理、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢复等。 随着银行业竞争的加剧和银行各类业务对IT 技术的依赖性日趋增强,银行IT外包愈发成为全球较有影响且银行关注的热点。银行IT外包的典型案例是摩根大通银行于2002年与IBM达成的为期长达7年、合同总额为50亿美元IT外包服务协议,这是迄今为止全球最大的银行IT 外包项目,按照协议规定,摩根大通银行将其信息技术基础设施外包给IBM,将约4000名员工和系统一起移交给IBM,IBM将在全球范围内为其维护16000台服务器,将30个网络整合为一个全球性的语音、数据网络系统。这一协议能够使摩根大通银行全面提升业务处理能力,使它具有更大的灵活性,迅速对变化的市场做出反应,同时能够使摩根大通银行进一步降低其运营成本,并集中精力发展其金融服务。同年，美洲银行又以45亿美元的价格与EDS公司签订了为期10年的银行IT外包服务，2002年，全球就有5家全球较有影响力的银行分别签订了价格在10亿美元以上IT外包服务合同（表1）。 表1：2002 年全球较有影响的银行IT外包合同 银行名称IT外包 提供商合同金额（亿美元）合同期限（年）移交 IT人员服 务 项 目摩根大通 银 行IBM5074，000主机运行、数据中心、 分布式计算、数据和语 音网络等。美洲银行EDS45101,000语音、数据处理系统德意志银行IBM2510900加强和运行维护数据 中心、小型服务器加拿大皇 家银行HP207未披露全面的IT服务ABN AmroEDS1352，000批发业务后台处理系统金融业务正逐渐转化为信息管理服务业务。竞争的急剧压力、客户需求的不断变化和对成本效益的精打细算都使得银行正在逐渐地增加对IT 系统的投入。如今,银行的数据处理环境不仅包含核心业务处理系统,而且包含自助服务、呼叫中心（包括客户服务中心）、网络银行等新型业务处理系统，还包括数据分析系统、办公自动化系统等。信息技术以及银行内部多种业务处理系统集成的复杂性、雇佣具有网络和Internet 专业技能的人员的困难性使得银行对外部专业IT 服务商的需求与日俱增。十年前IT 外包是一个根本不受银行CIO们欢迎的新概念,如今外包却平均占了IT 花费的近30 % 。WWW.CIO. COM 于2002 年4月所做的网上调查表明,179家公司中有69 %的公司外包过它们的IT 服务,119家公司中有77 %的公司表明在2002 年他们将增加公司在IT外包方面的花费? ,这表明IT 外包业务正在蓬勃发展。 二、?银行IT外包的动因 银行IT 外包是在2000年期间以4C(Customers - 客户、Competence - 竞争、Concentration - 集中和Change - 变化)