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PAGE  PAGE 10 论多重感觉对产品体验的影响 　　摘要： 　　我们通过视、听、触、嗅、味等不同感觉通道感知外部信息。设计研究领域的传统观点认为，视觉在用户对产品的感知过程中起主导作用。然而，近年来诸多学者对此提出异议，认为多重感觉对用户体验有重要的作用。本文综述了近几年国内外在多重感觉设计领域的主要研究成果，在此基础上系统地从以下两个层面阐述多重感觉对产品用户体验的影响：1）多重感觉设计对产品即刻和长时（不同使用阶段）感知体验的影响。2）多重感觉体验对产品情感体验的影响。此外，文章还阐述了多重感觉影响产品体验的认知理论基础。 　　关键词： 　　多重感觉 用户体验 情绪 感觉协同 　　一、引言 　　对产品的感知觉体验，是产品用户体验产生的基础。近十年来，随着以用户为中心的设计理念被越来越多的设计师认可，用户对产品的感知成为设计研究的热点。然而，对产品的感知是一个多维度的过程，在广度上涉及不同的感觉通道（视、触、听、嗅、味等）以及多种感觉间的相互影响；在纵向上涉及产品体验的不同阶段（选择，购买，使用等）；在复杂度上体现为产品的感知觉体验引发用户的情感等其他主观体验。因而，理解感知体验如何影响用户体验，在设计研究与实践中具有重要的意义。 　　传统的观点认为，视觉在产品的感知过程中起到了决定性的作用。而近几年的研究表明，多重感觉（多感官）的交互作用能带来更好的用户体验。目前国内的研究主要集中于多感官设计在广告与包装、家居产品和玩具上的应用研究，相关的实证和理论研究较少，主要集中于人因学领域，例如驾驶安全问题；国外的研究主要涉及用户对产品的感知体验、审美偏好、情绪反应等多个主题，跨设计学、心理学、人因学等学科领域。由于研究对象、方法的多样性，这些研究很难从产品、研究方法的角度进行系统梳理。作者在近几年国内外学者研究基础上，从感知体验过程的角度梳理并总结多重感觉设计对产品体验的影响。本文将先阐述产品感觉到体验的过程，再从多重感觉对于产品即刻和长时（不同产品体验阶段）感知体验、产品感知觉与情绪体验两个层次探讨产品的感知觉特性对于用户体验的影响，最后阐述多重感觉对用户体验影响的理论解释。 　　二、从感知到体验 　　人们对于外部刺激的基本感知过程，始于通过不同的感觉通道接受到刺激信息，并且在知觉层面上对不同感觉信息进行组织加工，最终进入高级认知加工过程，产生对于刺激的主观体验。基于这个认知过程，我们能够很清晰地梳理用户体验产生的过程： 　　阶段一：不同感觉通道对于产品特征刺激的感知。这个过程是产品的视觉、听觉、触觉、味觉以及嗅觉信息直接传递给用户的过程，是感知体验产生的基础。 　　阶段二：用户对于单一感觉的加工以及多重感觉刺激的融合，形成一个整合的知觉结果。在这个过程中，对于知觉结果产生影响的不仅仅是各个感觉通道的信息，还有多重感觉的协同作用关系，以及个体先验（prior）的作用。有研究表明符合多重感觉特性的设计（sensory design）将创造一个更加有效的工作环境。同时，在智能产品越来越普及的当下，建立多重感觉交互模型，有利于用于人机交互界面的设计。此外，国内研究者发现多重感觉（多感官）设计在产品包装与广告上可有效提升用户的综合体验。 　　阶段三：知觉加工结果引发的主观感受。我们认为在这个阶段，用户对产品的感知才真正可以成为“体验”（experience）。它包涵了对多重感觉认知加工与整合的结果，例如情绪、态度等。在这个层面上，一些设计领域的学者认为多重感觉与审美体验相关，并且提出几个普适的原则，例如我们会喜欢更容易辨别的产品，而多重感觉的设计提供了更丰富的展示效果，有利于提高产品的辨识度（辨识度原则：maximum effect for minimum means）。 　　研究感知觉对于产品体验的影响，也应该是针对以上多个感知阶段的。多重感觉对于用户体验的影响主要在第二、三阶段。因此，在下文中，我们主要探讨的内容为： 　　1）多重感觉设计对产品感知体验的影响。 　　2）多重感觉设计对产品情绪体验的影响。 　　三、多重感觉对产品感知体验的影响 　　目前多重感觉对于产品感知体验影响的研究主要分为两类。一类从即刻体验的角度，讨论用户在评价一个产品的时候，不同感觉通道的刺激以及多种感觉结合产生的影响；另一类研究探讨了在一个连续的时间维度上，即用户与产品交互的不同阶段中，各种感觉刺激对于产品体验的影响变化。不管是哪一类研究，基本都支持了一个观点，即传统观点上视觉主导了用户的体验，而事实上多重感觉的交互作用带来更好的用户体验。 　　多重感觉对产品即刻感知体验影响 　　传统设计研究与实践中强调视觉的作用，丰富的视觉参照物对于设计存在促进作用，例如设计师利用“情绪图版”寻找产品的色彩、造