客户关系管理教案客户关管理教案.docVIP

PAGE  PAGE 20 内蒙古工业大学 教 案 2008 /2009 学年 1学期 学 院： 商 学 院 系 别： 市场营销系 课程名称： 客户关系管理 授课对象： 06市场营销 主讲教师： 宋 建 忠 职 称： 讲 师 课程学时： 40 内蒙古工业大学教案(课程) 教案编写时间：2008.09 课程名称客户关系管理课程代码150214018总学时：40 学时 讲课： 学时 上机： 学时 实验： 学时 其他： 学时学 时40课程类别公共课 ( ) 基础课 ( ) 专业课( √ ) 技术基础课( ) 专业选修课( ) 公共选修课( )授课对象06市场营销教材： 《客户关系管理》 王永贵 清华大学出版社主要参考资料： 【1】客户关系管理》，汤兵勇、王素芬等编著，北京：高等教育出版社，2003年； 【2】《营销管理》，菲利普·科特勒著北京：中 国人民大学出版社，2001年； 【3】《客户关系管理—理论与实践》邵兵家 于同奎等 清华大学出版社 【4】《CRM 原理 设计 实践》 何荣勤 电子工业出版社 教学目的、要求： 通过对本课程的教与学，使学生正确理解客户关系管理的概念，掌握客户关系管理的基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般客户关系管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。 教学重点、难点： 课程教学重点：客户关系管理基本概念；客户关系管理系统；客户忠诚管理 课程教学难点：客户关系管理系统；数据仓库与数据挖掘  注：1、本页内容针对所讲授课程的总体情况填写； 2、预留版面不够可另附页。 内蒙古工业大学教案(课次) 第 1 次课 2 学时 授课题目：第一章 CRM概述 (6学时)教学目的、要求： 本章重点阐述CRM的定义、CRM的产生背景与发展历史，简要介绍CRM的分类与作用、CRM在中国实施的难点，使学生掌握CRM的定义与内涵、CRM的背景??其在中国实施的难点所在。教学重点、难点： 本章重点：CRM产生的动因 CRM的概念与特征 本章难点：CRM 概念 CRM实践误区教学组织(含课堂教学内容、教学方法、 辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等)： 第一节 CRM的产生与发展 一CRM产生的背景 二CRM的兴起 三 CRM的发展现状 四CRM产生与发展的动因 作业布置：主要参考资料：【1】客户关系管理》，汤兵勇、王素芬等编著，北京：高等教育出版社，2003年； 【2】《营销管理》，菲利普·科特勒著北京：中 国人民大学出版社，2001年； 【3】《客户关系管理—理论与实践》邵兵家 于同奎等 清华大学出版社 课后自我总结分析：注：各栏大小可根据需要进行调整。 内蒙古工业大学教案(课次) 第 2 次课 2 学时 授课题目：第一章 CRM概述 (6学时)教学目的、要求： 本章重点阐述CRM的定义、CRM的产生背景与发展历史，简要介绍CRM的分类与作用、CRM在中国实施的难点，使学生掌握CRM的定义与内涵、CRM的背景和其在中国实施的难点所在。 教学重点、难点： 本章重点：CRM产生的动因 CRM的概念与特征 本章难点：CRM 概念 CRM实践误区教学组织(含课堂教学内容、教学方法、 辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等)： 第二节 CRM的内涵与本质 一客户范畴的界定 二客户关系 三 客户关系管理的概念作业布置： 主要参考资料：【1】客户关系管理》，汤兵勇、王素芬等编著，北京：高等教育出版社，2003 【2】《营销管理》，菲利普·科特勒著北京：中 国人民大学出版社，2001年； 【3】《客户关系管理—理论与实践》邵兵家 于同奎等 清华大学出版社 ； 课后自我总结分析：注：各栏大小可根据需要进行调整。 内蒙古工业大学教案(课次) 第 3 次课 2 学时 授课题目：第一章 CRM概述 (6学时)教学目的、要求： 本章重点阐述CRM的定义、CRM的产生背景