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珍惜每一位患者 面对激烈竞争的医疗市场，医院服务越来越多的关注病人的因素，让病人得到所期望得到的满意服务，是医院服务管理的重要内容。实现病人满意服务必须是一个参与的过程。因此，首先要使病人满意成为的共同意识，让发自内心地不断改善服务行为。把如何向患者提供满意的服务作为全员培训内容，建立病人满意培训计划，医院管理层面把让病人获得满意服务作为医院的基本战略，围绕“以病人为中心”的理念，医院要留住，必须让满意，只有使病人感受到与自己期望值相匹配或超过期望值的服务，才会满意。医疗消费是一个服务过程，让患者满意也是一个全员营销过程，在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意。根据医疗服务的特殊性，院在医院策略管理、组织设计、人力资源管理、流程再造和医患关系管理等方面，以病人价值为导向，不断探索与当地市场环境相适应的医院服务体系。从医院宏观层面以病人的价值作为医院的价值取向，以向病人提供满意的医疗服务为基本出发点，防止战略近视。在流程设计上，在保证医疗安全的基础上充分考虑病人的需求，重点解决流程环节过多、流程环节不畅和交流时间不足等问题，合并作业窗口、疏通急诊绿色通道、强化首诊负责制和首问负责制等，确保诊疗流程畅通。在服务措施上建立健全各项便民服务措施，形成便民服务流程和网络。通过医院的统一的制度规范职工服务行为和医疗行为，以制度进行严格控制。有效地收集满意。为了有效地对医院服务满意度信息，医院获取病人信息渠道建立了出院电话回访制度，定期对出院进行电话回访，不仅记录病情的康复情况，也关注住院时的感受和意见；二是每月对住院和门诊进行现场调查，了解的意见和建议；三是定期召开及家属座谈会，听取对医院服务的反馈意见；四是通过社区服务部加强与社区医疗点的联络与沟通，获取有效信息；五是对投诉进行调查；六是通过行风评议了解社会意见和建议；七是日常社会交流搜集有关的意见和建议；八是通过职工反馈了解。医院把各种途径所收集的意见和建议进行分类整理，了解患者期望得到什么样的医院服务，我们能够提供什么样的服务，提出的意见是否真实，是服务问题还是技术问题，是管理层的问题还是执行层的问题，病人信息的收集、整理归纳、分析和改进是一个循环往复的持续过程。这一循环过程推动医院服务持续，为医院在激烈竞争的医疗市场中立于不败之地提供了保障。到医院看病和其他消费行为并没有本质的区别，都希望在经济上花费最少、时间使用最短、精力和体力上消耗最低，又希望得到更多的实际利益，从而获得最大限度的满足。在医疗技术差异性日益缩小的今天，满意成选择医院的重要因素。我们根据这一理念，把体现价值，持续改善医院服务水平作为我们的基本战略目标，从识角度策划服务售前宣传和形象策划，按照的需求设计服务流程，通过随访指导的康复和复诊。充分利用所收集的信息资源，在医院例会上进行分析总结，找出原因，提出改进方案，并督促执行。例如，对服务水平上反映较强烈的与沟通问题，不仅有主观上的问题，也有沟通技巧和人员安排方面的问题，医院根据实际情况，一方面组织培训，同时适当增加工作量大的部门的人员配备。对各环节点，通过导诊导医、咨询服务、协助办理住院手续、住院接诊等措施，减少了病人诊疗过程中的麻烦；改善就医环境；对临床技术行为建立严格的质量保障措施；在临床工作中，要求医务人员倾注更多的感情行为，满足病人心理和情感上的需要。总之，从整个医疗服务的价值链中创造病人价值和病人满意。 从早晨五点多醒来，天空一直在下雨，气温变得很宜人，没有往日的燥热。突然间苦笑，幸好有你，那段时间的我热衷于微信、电话。现在这畸形的感觉，不敢希冀有微信的深入谈话，也没有电话粥动人的故事，如若没有比较，还不知这是多么的枯燥。但却又想象，人不能总在比较中活着，要渐渐地学会承认和面对现实，可以保留自己的憧憬，但却不要希冀什么都能实现。 网上的图片，看见现场的天空也是黑压压的一片，与我们这里有些许相似，但却辛苦了你们。希望到七夕时，你有颇丰的收获，局势的变化如你所说，与我无关，只要相信就好。是的我很相信，但却充满了担心，作为一个局外人，只有观望，不知个中复杂。 每天都不时的苦笑，希望有一天这种心态会终结，能够坦然些，自然地接受这一切……