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14营销1班《管理学》复习资料 管理概论 1、管理的概念：管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。（运用各种资源，以适当的方法，通过各项工作，有效达成目标） 强调管理过程：计划、组织、领导和控制； 强调人的因素：通过其他人把事情办妥； 强调管理目的：有效达成组织目标； 强调对资源的使用：利用各种资源； 强调环境条件：有效的管理必须考虑组织内外的特定条件； (注： 不在老师说的重点范围内) 管理工作的基本内容和核心：协调。 管理的实质：是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。 管理职能：计划、组织、领导和控制。 2、有效的管理：做好对的事（先做对，再做好）；既要讲究效率，又要讲究效益（效益第一）。 3、理解管理学在整个管理体系中的基础性地位：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是以所有的组织的共有管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。管理是科学和艺术的统一。 4、管理者的定义：在一个组织中，是组织中的一个角色；从事管理工作，履行管理四大职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 5、管理者与操作者的区别： 管理者：是在组织中指挥他人完成具体任务的人,处于操作者之上的组织层次中。其主要职责是指挥下属开展工作。 操作者：是指在组织中直接从事具体实施和操作工作的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。他们处于组织最底层，不具有监督他人工作的职责。 （显著区别：管理者促成他人努力工作并对他人工作结果负责，有下属向其汇报工作） 6、管理者的技能及作用：①技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法（诊断技术、决策技术、计划技术、组织技术、设计技术、评价技术、书写技术），作用：履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础；②人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力（表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力），作用：获取信息、履行领导职能、组织落后和创造良好的组织环境的必需；③概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力（分析能力、综合能力、决断能力）作用：履行决策和指挥职责所必需。 7、不同层次管理者技能差别：高层侧重于决定组织的大政方针，重大问题决策；中层承上启下，侧重日常事务管理；基层直接指挥和监督现场作业人员。 管理者的职权：支配权、强制权和奖赏权。 如何对待规章制度：原则：一般情况下，照章处理 特殊情况下，酌情处理 特殊范围：目标一致；规章失效 酌情原则：目标有利原则 前提：情况紧急且条件确认 责任：后果自负 管理思想 西方管理思想发展历程： 亚当·斯密（英国古典政治经济学家）的劳动分工和经济人观点。劳动分工观点：指将工作分解成一些单一的和重复性的作业，可增进生产力。经济人观点：认为经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求的是完全的个人利益。经济人观点是资本主义生产关系的反映，对于资本主义管理的理论和实践都有重要影响。 ①经验管理思想（经验）：由工业革命促发；管理的有效性取决于管理者的经验，通过研究经验（案例）可学会有效管理。 ②科学管理思想（科学）：发明热后促发；管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法和原则。 ③行为管理思想（人）：霍桑试验促发；人是组织中最宝贵的资源，管理应以人为本。 ④定量管理思想（数字）：第二次世界大战促发；只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。 ⑤全变管理思想（环境）：石油危机促发；不存在普遍适用的管理理论和方法。 弗兰克·吉尔布雷思——“动作研究之父” 亨利·法约尔——“现代经营管理之父” 马克斯·韦伯——“组织理论之父” 雨果·芒斯特伯格——“工业心理学之父” 泰勒——“科学管理之父”（美，1911《科学管理原理》） 泰勒的科学管理原理（用科学的方法提高生产现场的生产效率）： 泰勒的主要工作：工时研究（泰勒制的基础）——生铁搬运试验；标准化（作业条件、作业环境标准化）——铁锹试验 3个观点：①科学管理的根本目的：谋求最高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心问题：要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 7个管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；②在工资制度上实行差别计件工资制；③对工人进行科学的选择、培训和提高；④制定科学的工艺规程，并用文件形式