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从体验到体验经济 　　互联网时代的营销几乎言必称“体验”。美国学者派恩（B. Joseph Pine）和吉尔摩（James H . Gilmore）是最先提出“体验经济”这个概念的。他们把人类社会经济形态划分为，产品经济、商品经济、服务经济以及体验经济四个阶段。产品经济实际上就是指农业经济，人们出售大自然的造化物，诸如粮食以及肉类食品，以满足人们的生存需要；而商品经济则对应着工业时代，按照派恩和吉尔摩的说法，商品与产品的区别在于，商品已经不是初级产品，一定程度上摆脱了自然的造化，与其原材料相比已经发生了本质的变化，既然是人造物，因此商品能够做到标准化和规模化；而服务经济则对应着后工业时代，消费者在经历了规模化和标准化的物质繁荣之后，开始追求对个性化的需求，因而向人们提供无形的个性化的服务则成为了经济附加价值的焦点；而进入互联网时代，消费者信息渠道费用大幅降低，被动地接受服务已经不能满足他们的需求，他们迫不及待地要求自己参与到产品、商品以及服务生产过程中，从这个过程中获得难忘的记忆。例如商家安排消费者亲自下海垂钓，并当场烹制自己的海鲜食物，在一天的劳作中获得极大的愉悦感，而与此同时商家由于周到的安排而获得较高利润。当然，派恩和吉尔摩并没有认为，某种经济取代了另外一种经济，现代经济其实都是各种经济的混合物。但是他们对体验经济的概念提出本身就是一种非凡的洞察力。 　　体验是什么？ 　　那么什么是体验呢？突然想起笔者很小的时候，家父上海出差带回来几根当地特产红肠，晚饭时将其切成薄片状，整齐地码在大盘子中，当时我抓起一片放在嘴里，感觉其味道是如此的美妙而真心认为上海红肠是天下最好吃的美食。现在笔者有时还会在超市里买上一根上海风味的雨润红肠，切上一小碟，去回味一下当年的绝妙感受。当然很可能由于现在的上海红肠质量已经大幅度下降，也可能是由于笔者的口味改变不少，其味觉感受已经不复当年，但是这份童年的体验是其他人所不能体会的。所以体验对于个体而言，首先就应该是一个故事，而这个故事必须是亲身经历的，并且在故事结束之后个体依然沉湎于其中而能持续地回味。其实每个人在回顾自己的平生经历时，都会有很多难忘的故事，有好的也有坏的，有可以启齿也有难以启齿的，有可以与朋友分享的也有不可以与任何人分享的，但是无论是怎样的故事，其特点都必须是个体感官，即眼、耳、鼻、舌、身体等所强烈感知的，并同时触发了个体的情感，最后随时间推移沉淀到个体自我认知的意识里。从心理学角度看，就从个体的脑核激发，并在脑中激荡，最后在大脑皮层留下深深的印记。 　　红肠其实就是上海的寻常食物，但是当时笔者强烈的味蕾感受，促使笔者深爱着这个上海美食，又经过这么多年的沉淀，它已成为笔者不算富裕的童年生活象征物。而这个不算富裕的童年确实也成了笔者对自我的一种认知构建。笔者现在再购买上海风味的红肠，已经不再是为味蕾所驱动了，而是大脑皮层上的一种理性的认知活动。其实从文学或艺术上看，凡是越是朦胧的东西越是属于对复杂体验的表达，往往都是人类的艺术的瑰宝，例如，唐代朦胧诗人李商隐的《锦瑟》诗就是体验的一种艺术表达： 　　锦瑟无端五十弦，一弦一柱思华年。 　　庄生晓梦迷蝴蝶，望帝春心托杜鹃。 　　沧海月明珠有泪，蓝田日暖玉生烟。 　　此情可待成追忆，只是当时已惘然。 　　诗中对往事的追忆以及对当时惘然的认知，就是一种对自我的酸涩感受，并由此升华到极高的美学境界。 　　体验卖什么？ 　　刚才还朦胧高雅的话题，一下子就陷入了铜臭的商业世界，如果在微博上这样做，确实非常“掉粉”，但在现实中这个问题已是网络时代的热门话题。问题是作为古今中外每个人都会有的体验，为什么在当今信息化时代才能够成为一种商品可用来赚取利润？要解释这个问题就不得不借助马斯洛的层次需求理论了。马斯洛将人们的需求分为五个层次，即生理需要、安全的需求、社会需要、尊重需要以及最高层次的自我实现的需要。而派恩和吉尔摩有关人类社会的产品经济、商品经济、服务经济以及体验经济等四个阶段的划分恰好对应着马斯洛的层次需求的划分。 　　在产品经济时代，也就是农业社会时期，实际上是一个自给自足的时代，产品交换并不是十分发达。据记载在前秦时期，农民能有多余的粮食或野货能换点食盐就十分稀罕了，各国为控制井盐资源打了几百年战争，直至海盐技术的开发。当时人们最大需求就是满足生理的起码要求，养活自己和家人。饥饿的人们能吃上一顿饱饭其实就是一种深刻的体验，但正是因为每一口食物都是体验，因此体验本身反而不是稀缺性的经济提供物了。 　　在商品经济时代，也就是工业经济时期，这是人类历史上首次摆脱饥饿和物质匮乏的年代，当然目前地球上还有数以十亿计的人口依然处于基本的温饱线以下，而我们中国也是近三十年来才跨入工业经济时代。这个时代特征是，农业初级产品已不再是国家