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从全球视角看责任 　　孙教授的讲话高屋建瓴地指出，我们做社会责任要按规律办事，不能做表面文章，我非常认同。实际上今天尼尔森所分享的报告也是来自全球各地消费者的声音。 　　开始报告之前，先跟大家分享一段很有意思的视频。这个视频可能有些人看过，是可口可乐在迪拜发起的“瓶盖别丢，可打电话”的创意活动。有很多南亚民工在迪拜工作赚钱以获得更好的生活，他们平均每天只有6美元的收入，但是打跨国电话非常昂贵，每分钟0.91美元。为了节省每一分钱，这些外来务工人员都不舍得打电话回家。 　　但是他们都有强烈的与家里交流的欲望，渴望听到家人的声音。了解到这批人的实际情况后，迪拜可口可乐公司开发了一款可以用可乐瓶盖当通话费的电话亭装置，把这些电话亭放到工人们生活的地区，每一个可口可乐瓶盖都可以免费用来打三分钟的国际通话。这意味着这些务工人员可以用3分钟跟家人分享快乐和烦恼，对家人也是一个莫大的安慰。 　　如果一个企业能够通过这种方式让自己融入当地的社区群众，体现自己的价值，可想而知会收到什么样的效果。我们发现原来企业的社会责任活动还可以这样做。今天的话题就从这儿开始，从全球视角来看一个企业怎么去做自己的公益活动，怎么去尽自己的社会责任。 　　企业在履行社会责任时往往会遇到一些困惑，比如到底应该向哪些社会责任活动优先投入？投入之后回报在哪里？消费者更关心环保还是更关心钱包？为什么企业做了很多公益活动却没有人知道？ 　　尼尔森连续三年对全球60多个国家和地区的3万多消费者进行了调研，目的是希望能够了解全球各地的消费者对企业社会责任的态度，以及他们所关注的公益活动主题。 　　消费者越来越关注 　　在全球消费者中，消费者对企业社会责任的关注率正在逐渐增加。67%的用户更倾向于为富有社会责任的企业工作，55%的用户愿意为具有环保意识和富有社会责任的企业买单，52%的用户在过去的六个月中购买过至少一次此类企业的产品或是服务，超过一半的用户在购物时会检查产品包装，看该品牌是否致力于环保和社会责任活动，还有将近一半的用户愿意为致力于公益和环保项目的企业担当志愿者或者捐款。 　　这样一个比例，其实每年都在上升。 　　哪些地区、哪些国家的用户更愿意投身到公益活动呢？通过我们的调查发现，其实最具有社会责任感的国家恰恰是那些相对低收入的市场，也就是新兴国家市场，包括亚太、中东、拉美地区。他们愿意为从事公益事业的企业买单的比例，远远高于欧美国家以及全球平均水平。这也反映了在资源相对稀缺的市场，人们更注重环保，更注重公益。 　　联想到汽车行业，我们会看到这么多汽车企业尤其是自主品牌，在向这些区域出口，我们如何在扩大我们市场份额的同时，在当地树立自己负责任的品牌形象，实际上可以充分利用当地居民热心公益的特点。 　　跟全球相比，很骄傲地说中国消费者是很有爱心、很有责任感的。跟全球的平均水平55%相比，高达69%的中国消费者愿意给负有社会责任的企业买单，而且过去6个月他们购买过社会责任企业的产品或服务的比例也高于全球平均水平。 　　所以，中国的企业在推广自己的汽车、电子、食品等产品的时候，充分地宣传发挥自己的公益活动，同时吸引这些有意向的消费者。这些钱花在公益上进行宣传，和最终自己所获得的回报是成正比的。 　　另外，中国消费者对于企业和雇主社会责任的期望在提升。81%的中国受访者表示他们更希望为主动承担环境保护责任、回馈社会的企业工作，64%的中国受访者表示愿意作为志愿者积极参与到保护环境、促进可持续发展、履行社会责任的项目。 　　这样一个数字说明什么？如果企业真的在尽社会责任，企业不但可以扩大自己的销售收入，而且可以吸引到更多的年轻人才，他们愿意工作，愿意投身志愿，可以达到一呼百应的效果。而这恰恰是扩大我们社会影响，提高品牌和顾客忠诚度的一种有效渠道和方式。 　　从不同年龄段的比较来看，中国80后对于环保和社会责任的参与更为强烈，占了一半以上的比例，他们和90后愿意为负有社会责任的企业买单的比例，超过70后的两倍、60后的三倍。如果说问到他们是不是愿意为负有社会责任的企业工作，这个比例也远远超过了70后和60后，泛90后更具有公益意识。 　　其实不难理解，因为未来就是他们的，他们刚刚踏入社会，更希望自己具有一个安全、清洁、可持续的环境，希望加入这样一个负责任的企业。 　　所以，如何利用年轻人这种非常迫切、强烈的环保意识、公益意识，是值得我们思考的问题。不单是中国，从我们的数据来看，刚才提到的中东、亚太、拉美，这些新兴市场的年轻人，他们愿意投身公益的比例是70后的3倍，60后的12倍。所以，这是一个全球性的共识。 　　如何打动中国消费者 　　到底消费者们希望企业投入什么样的社会责任活动呢？ 　　全球最关注的六大社会问题分别是：提供清洁饮用水，