“职业性东道主”定义下外语导游“国情解说”失效分析.docVIP

“职业性东道主”定义下外语导游“国情解说”失效分析 　　摘要：国外旅游者对我国国情信息的获取需求日益增长，而外语导游在旅游交往中具有“商业性主人”的身份，是旅游者获取信息的主要渠道，本文从 “职业性东道主”定位出发，探讨实际工作中外语导游“国情”解说失效的原因及解决问题的参考措施。 　　关键词：职业性东道主；国情解说；失效 　　中图分类号：F590.63 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-02 　　引言 　　旅游活动的本质是在旅游地基础上由旅游者和东道主双方交互活动产生的现象和关系的总和。导游人员，是一种受雇于当地旅游业而与旅游者产生直接主客关系的特殊东道主，即“职业性东道主”（Nettekoven，1979）。作为与旅游者接触时间最长，传播给游客最大的信息量的目的地专业工作人员，外语导游是国外游客各类问题的第一解答人，对旅游者的旅游体验质量有关键作用。 　　一、“国情”解说内容及特点 　　中国自然景观神奇壮丽、文化历史丰富悠久，是世界旅游主要目的地之一。诸多国外旅游者在着迷于自然人文景观外，也观察体验到中国日新月异的变化，对中国的各类经济、社会现象产生浓厚兴趣。面对导游人员国际通认的“职业性东道主”定位，国外游客期望获得信息十分广泛，涉及主题内容如下表所示： 　　表一 国外游客“国情”信息内容 　　信息主题 具体内容 　　目的地概况 人口、收入、自然条件等 　　政治 党政结构、外交政策、宗教民族、司法制度等 　　经济 经济结构、工农业生产、企业经营、城乡经济、基础建设等 　　国民生活 生活水平、家庭结构、治安犯罪、财政税收、社会保障等 　　文教体情况 教育体系、文体活动、医疗制度、知识产权等 　　以上信息既有国家层面，也有省、市、区等地方层面，本文统称为“国情”。对于外语导游人员而言，处理“国情”信息的解说具有以下特点： 　　（一）信息输出难度大 　　“国情”信息涉及面非常之广，而且常变常新，加上游客的文化背景及解说需求存在差异，外语导游要做到全方位信息交流，对每一模块内容都要有所了解并能顺畅表达与交流，难度非常大。更为困扰外语导游的情况是，随着世界范围内信息沟通渠道构建，许多国外游客可以通过大量渠道来解读“国情”信息，有时候甚至出现游客的信息量超过“东道主”的特殊现象，导致外语导游对此部分信息的讲解十分被动。 　　（二）信息来源不足 　　中国社会经济内容变化日新月异，新的词汇和表达很难有及时、规范表述，需要导游人员进行不断加工与输出，但囿于材料来源有限，“国情”解说的质量难以保证。此特点对小语种导游尤为明显，我国许多小语种如北欧、南亚、非洲地区语言的出版物、网站资源较少，对外语导游“国情”信息的收集、整理、翻译、表达障碍非常明显。 　　二、“国情”解说失效现象分析 　　外语导游面临的“国情”信息特点，使其解说交流具有急、难、杂的特点，导致导游本应作为旅游活动中信息编译传播的使者出现了解说失效现象，具体体现在： 　　1.由于信息量大而信息源不足，准备不充分，表达紧张而导致语言基本要素如语音、语速、语法出现失误，影响不能准备传达信息，影响旅游交际有效性。 　　2.由于信息来源不规范、信息过时，数据不准，导致对国家、地方政治经济现象讲解含糊其辞，答非所问，与事实出现较大偏差，从而可能导致国外游客对我国国情的误读。 　　3.由于对“国情”交流中认同、尊重、差异的处理不到位，导致文化碰撞与冲突现象频发，主客关系紧张。 　　三、“国情”解说失效原因分析 　　实际工作中，外语导游普遍对目的地的解说力不从心，除了前述的讲解要求本身极富挑战性外，还存在以下主要影响因素： 　　（一）外语导游“职业性东道主”角色意识不强 　　外语导游在工作中对“职业性东道主”的定位普遍模糊甚至是匮乏的，没有明确意识外语导游是旅游异质文化交流的中介者，缺乏强烈的、自信的“主人”意识。外语导游作为目的地国家涉外行业一线的工作人员，肩负着目的地国各类信息的加工者和传播者责任，不应该将工作重点仅仅局限在景区景点讲解、旅行生活服务上，从而忽视“客方”的需求可能是全方位的，应该给予“客方”全面、正向的信息和美好的旅游体验。 　　（二）院校人才培养存在误区 　　目前，国内院校培养外语导游人才普遍存在两个误区，一是过于重视语言的工具性，将培养关注点过多集中外语的语法、语音、语调、语速等基本表达要素，忽视旅游交际中主客双方沟通的深度和多维度。二是将“知彼”前置于“知己”，注重对客源国文化的解读，忽视引导去学生关注社会经济热点，对国情、地情缺乏深度专题培养，导致不少外语导游语言表达顺畅却缺乏对国内话题的深度探讨，掌握客源国各类情况而对自己“国情”缺乏解读。 　　（三）行业管理及考核