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“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究 　　摘要：如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。供电营销人员应该提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，供电营销领导人员应该贯彻落实电力营销基本理念。本文主要探讨的是在智能店的营销环境下的创新型供电优质服务，仅供参考。 　　关键词：智能电力 营销服务 创新 　　一、“智能电力营销”环境下供电优质服务创新重要举措 　　（一）服务渠道实现“互联、互通、互动” 　　1、线上缴费 　　被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。 　　2、业扩报装线上申请 　　业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。 　　3、故障报修线上申请 　　在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。 　　4、线上预约服务 　　能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。 　　5、信息订阅 　　能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。 　　（二）客户体验实现“实时、实用、实效” 　　1、客户体验区建设 　　在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。 　　2、在线服务体验 　　利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。 　　3、电动汽车配套服务体验 　　借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。 　　4、基于客户标签的推介服务 　　不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。比如说，有些客户对停电的敏感程度比较高，可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。 　　5、客户积分体验 　　对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取各种礼品，也可以兑换各种优惠券。 　　6、信用积分的电费代偿服务 　　电力公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。 　　7、需求侧主动响应服务 　　电力公司可以与生产厂家或者是电商、快递公司进行合作，从而准确的获知企业对大功率电器的销售情况，而且还能够了解