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IPA模型下广州市会展旅游业发展现状分析与评价 　　[摘 要]会展旅游作为旅游的新形式越来越受到广大旅游爱好者的喜爱，会展旅游在提供旅游服务的同时，也带动了地区经济的发展。本文运用IPA矩阵模型对广州会展旅游业发展现状进行探讨，建立评价维度、Likert五级量表，对八类会展旅游业影响因子进行了重要性与绩效分析，最后从政府、协会、企业、学校等方面提出相关建议，以促进会展旅游业的发展。 　　[关键词]会展旅游；发展现状；IPA模型；广州 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.093 　　[中图分类号]F592 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）14-0-03 　　1 引 言 　　1.1 研究基础：会展和会展旅游 　　会展旅游是指在举办会展活动过程中形成的旅游活动。会展旅游的核心与基础是会展活动，但是“会展业”却不能等同于“会展旅游业”，从形态上来说，会展旅游业是结合了会展与旅游活动而产生的新兴业态。 　　第一，会展旅游者并不完全就是会展活动的参与者。例如，不少企业与单位机构为了表彰员工的工作业绩，通常会针对员工开展奖励旅游活动，并且可以携带家属共同旅游。很明显，后者是会展旅游者，但却未必参与会展活动。与此相同，陪伴商务旅游者出行的家属也在此范畴内。 　　第二，参加会展活动的人不完全是会展旅游者。例如，本来就是会展举办所在地的与会人员就不包含在会展旅游者范畴内。 　　本文的研究基础必须建立在区分会展业和会展旅游业之上，因为受众不同，其关注点也不同，只有准确定义与划分二者，在研究过程中制定、分析、评价各种政策时才有针对性。此外，在设计影响因子并建立模型时还应将实际参会者（即各参展商）和不参加会务的会展旅游者等因素考虑在内。 　　1.2 研究方法：IPA矩阵模型 　　IPA，是指“重要性―绩效分析”，一般使用于分析某个企业在市场中所处的位置。在现代旅游业和会展业的相关研究当中，通过运用该方法来分析模型中的不同影响因子所表现出来的重要性与绩效，为企业管理者提供决策判断依据。 　　IPA将“重要性”与“绩效”以两个坐标方向表示，并以数字1到5表示各个分值区间。根据影响因子的“重要性”与“绩效”均值，可以确定并划分各自的位置，在坐标轴上区分出四个象限（如图1所示）。象限I：高重要性、高绩效，继续保持；象限II：重要性不大、绩效高，控制并减少投入；象限III：重要性不大、绩效不高，减少关注；象限IV：高重要性、绩效低，需要解决问题、重点发展。 　　从模型可以知道，IPA强调定量分析与定性分析相结合，通过量化各个影响因子，区分不同象限的因子位置，分析各因子的影响状况。一般而言，决策者通过IPA模型，有助于分析判断，哪些因素须重点或优先发展，哪些因素可减少投入或关注。 　　2 广州市会展旅游业分析评价――构建IPA模型 　　2.1 广州会展旅游业分析评价模型的建立 　　2.1.1 建立评价维度 　　建立IPA模型，设计相关调查问卷。问卷主要包括两部分内容：第一部分是说明调查目的和对象；第二部分是确定八大类会展旅游业影响因子，并运用Likert五级量表，请受访者对八类影响因子的重要性及绩效进行评价。 　　第一类是“城市旅游景点资源”，即广州作为目的地城市所拥有的相关会展旅游资源，这既包括针对普通旅游者的景点资源，如“自然景观”“人文景观”“特色饮食”“旅游节庆活动”等，也包括针对会展旅游者的“会展场馆和会议中心等”。 　　第二类是“城市基础设施”。涵盖广州的会展和旅游相关行业企业秩序、会展和旅游交通情况、社会治安现状等涉及城市基础建设的因素。 　　第三类是“产业链”。在产业链条上，会展旅游业属于现代服务业，上下游产业包括了会展业、旅游业、交通业等相关行业，产业链发展的程度直接影响会展旅游产业的发展。例如上下游产业的相关因素包括“酒店（宾馆）业接待能力”“餐饮业供应能力”“展览期间周边旅游休闲娱乐设施”等。 　　第四类是“政府的政策与效率”。在众多研究者看来，这也是会展旅游业发展的重要因素。综观我国各会展城市的发展建设过程，在当地会展业的发展中，政府一般不直接涉及市场运作，但却可以通过制定一些倾斜性的政策来推动产业发展。对于当地的会展组委会及主办方来说，是否选择某个展览举办地，除了注重举办地城市本身的硬件条件外，还要考虑会展的申办程序和手续，这就涉及到政府的管理。 　　第五类是“物价及费用因素”。即当地的消费与成本问题。在一般意义上，会展旅游者的价格敏感度不高，这与观光度假旅游者有明显区别，但这并不意味着会展业的消费者完全不考虑价格成本因素。事实上，现有研究表明，主客体双方即会展旅游者及会展旅游组织者，在决策时都非常看重各种相关“费用”。