课题第八章社交语言艺术（一）.docVIP

课 题：第八章 社 交 语 言 艺 术（一） 教学目的和要求： 根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意，取得令人满意的社交效果。 教学重点、难点： 1、重点：寒暄与敬语，注视与呼应。 2、难点：理论联系实际。 教 具：教材、多媒体教室、电子课件 教学方法：课堂练习法、讲解法 教学时数：2课时 教学过程： 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 谈话，从问候寒暄开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合礼地运用眼神与注视。此外，一次合礼的交谈还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到在交谈中演礼的效果。 一、寒暄与敬语： 音乐始于序曲，交谈起于寒暄。寒暄不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情绪情感的铺垫。敬语，不仅可以表现使用者的修养、风度，而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。 1、问候寒暄，暖人心间； 问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。 问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功能。问候寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的。 中国传统的问候寒暄用语比较复杂。常见的有以下几种方式： 第一、问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。 第二、问候语是与问候对象正在进行的活动有关。 第三、问候语是与了解对方的行动目的有关的。 第四、问候语是与夸耀对方有关的。 第五、问候语是不具体涉及交谈对方的。 现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好！”“你好！” 当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。比如：“好久不见，你近来怎样？”“你走以后，我们好想你哟。”“来这里多长时间啦？还住得惯吗？”“好久没来了，你觉得我们这里有什么变化？”等等。 寒暄语越是具体，越应考虑交往环境，交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。也就是说，不应当将上述寒暄用语到处乱套，对不同的人应使用不同的问候暄语。比如，对头上长有疮疤来作客的人，就不能用“你们家的灯光真亮”作为寒暄语。 总之，只有适度的问候与暄才能引起交际对方的交谈兴趣与欲望，才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。 2、多用敬语，展示风度； 公关人员始终要牢记，人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。 敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用： 第一，相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好。” 第二，托事道请。有求于他人时，言语中冠以请字，会羸得对方理解、支持。 第三，偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。 第四，失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。 初次见面时可说“久仰”；等候客人用“恭候”；请人勿送说“留步”；中途先走用“失陪”；求人原谅用“包涵”；向人道贺用“恭喜”；赞赏见解用“高见”；很久未见用“久违”；请人指教用“赐教”；请给方便用“借光”； 二、注视与呼应： 在交谈活动中，人们除了用嘴说以外，还应注意用眼传达思想感情，在不同场合面对不同对象应有不同的注视区间。在对方 说话过程中，应设身处地地站在说话者的角度，用适应的表情与语言，表现理解与专注，形成一定的交谈呼应。 1、尊重对方，善用眼神； “眼睛是心灵的窗户。”人们可以用不同的眼神，来表达不同的思想感情。兴奋、喜悦、悲苦、恐惧、失望、猜疑、烦闷等情感均可以从眼神中一览无遗。 用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？ 第一，公务注视区间。所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 第二，社交注视区间。所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。 第三，亲密注视区间。所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。 2、情感呼应，展示理解； 当对方谈到与你的观点基本一致之处，你应当点头称是，用“我也有同感！”“很好，真是英雄所见！”等话语呼应；当对方讲到兴奋、喜悦之处或笑