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职业形象与商务礼仪 主讲： 吴海琴 目 录 一、职业化人士的自我经营 二、形象与礼仪:你就是公司的品牌 三、腹有诗书气自华---仪容、仪态礼仪 四、职场交际礼仪应用： - 接待、引导与位次礼仪 - 主持与演讲礼仪 - 沟通与就餐礼仪 　一、职业化人士自我经营：　 体力＋智力＋形象力 二、形象与礼仪:你就是公司的品牌 不要往自己喝水的井里吐痰 公司在前,自我退后 职业形象,职业第一,个性\美丽第二  发型 色彩与服装选择 饰品搭配 化妆 为成功而建立形象， 而非只是为了漂亮！ 服饰礼仪 着装的原则 1.TPO原则（时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则 （依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好） 4.整洁原则 三、腹有诗书气自华之仪态礼仪 站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语…… 站 姿 ● 男士： V 字步和跨步 ● 女士： V字步或丁字步 坐姿 ● 男士：正坐 ● 女士： 正坐 侧坐 交叉坐姿（左、右） 翘腿坐姿（左、右） 走 姿 微笑的魅力 微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。 指示方向语 前指示 左指示 右指示 四、职场交际礼仪应用 A 接待、引导与位次礼仪 B 主持与演讲礼仪 C 沟通与就餐礼仪 四A 接待、引导与位次礼仪 目光 握手 介绍 称呼 名片 鞠躬 称呼 国际惯例 中国特色 3. 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 4. 称呼随时代而变化。 名片的礼仪 名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。 1. 关于接听电话 （1）接听电话要及时。 （2）语言要规范。 （3）认真倾听,随时准备做好记录。 （4）如何结束通话? （5）通话时有什么禁忌? 2. 关于打电话的礼仪 （1）选择适当的时间机会。 （2）通话三分钟原则。 （3）拨错电话及时道歉。 （4）借用他人电话须事先征求主人同意。 （5）除非万不得已不借用他人移动电话。 （6）不在公共场所用手机大声通话。 （7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。 如何通过邮件看礼仪 电梯礼仪ABC 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 尽量避免交谈 绝不吸烟 避免过度使用香水 先进后出  上下楼梯 上，女性先 下，女性后 陪同行进礼仪 “引客在前，送客在后”原则； 引路时我们还要适当地做些介绍； 当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧； 在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ?  会客的位次 相对式：面门为上、以右为上 并列式：以远为上，以右为上 居中式：居中为上 主席式：面门为上 自由式 会议的位次 会议不同于会客。 会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。 因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。　　 分类：小型会议、大型会议 小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。 目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。 面门设座 　　 依景设座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。 自由择座 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 大型会议 大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。 在车上如何坐 在车上如何坐 在车上如何坐 四B 主持与演讲礼仪 1、眼神运用技巧 2、站姿要领 3、声音感染力 4、手势 5、走姿 四C 沟通与就餐礼仪 沟通礼仪 1、态度：接受别人 2、语言本身 3、内容：谈什么和不能谈什么 4、交流形式 五不谈 不要非议国家和公司 不能非议交往对象 不谈论格调不高的