職业形象与商务礼仪--180749475.pptVIP

职业形象与商务礼仪 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 姗子曰 ：油多不坏菜，礼多人不怪。 “改变流程” 思想——行为——习惯——性格——人生 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节 等，用以规范人的行为、举止及调整人与人之间的关系。 大 纲 一、职业形象 二、常用商务行为礼仪 三、分 享 职业形象 良好职业形象的重要意义 他人对你的认识从你的外在的形象开始； 你的形象决定了你在他人眼中的定位； 给他人留下良好的印象是你成功的开端； 瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否； 你很难改变人们对自己的初步印象。 良好职业形象的构成 态度 仪表 仪态 态度定位 仪表—仪容 头发：洁净、整洁、 无头屑，不染发，不做奇异发型 男性发长不宜触及耳朵及衬衣衣领，鬓角的长度以到中耳为限;女性发长超过肩部10公分或遮住眼睛的头发要束起来。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，切勿当众抠鼻子。 口腔：清洁、口气清新、无食品残留物，会客时不嚼口香糖等食物。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 指甲：清洁，定期修剪。女性指甲油只限使用浅色(透明或浅粉红色) 仪表—着装 1. 整齐：服装必须合身，不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣。 2．清洁：衣裤无污垢，无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 3．挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 4．大方：款式简练、高雅，线条自然流畅。 5．搭配：着装的各个部分相互呼应，精心搭配，尽可能做到完美与和谐的统一。(颜色、款式) 仪表—着装 办公区员工着装 1. 冬季：男士着西装、皮鞋；女士着职业套装、皮鞋；女士着装衣裤衣裙均可，以大方得体为宜。 2. 夏季：男士着衬衣（长短袖均可）、皮鞋，打领带；女士着职业套装（包括套裙），着袜、皮鞋，裙的长度以齐膝或过膝为宜；严禁穿拖鞋上班（包括女士无脚跟后带的时装鞋）。 3. 任何情况下，男士均不得穿西装短裤，露肩背心，女士不得穿超短裙，吊带裙，透视装，露脐装，休闲短裤。 仪表—着装 西装7原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要少装东西 仪表—着装 女 士 前提：不是个人好看不好看，而是是否职业化、专业化，相对中性化、成熟化。 款式简单。 颜色可根据场合、年龄而定。 裙装是最正式的。 裤装只能是西裤。 袜：比裙装颜色浅。 鞋：鞋跟2.5—5公分为适宜。 仪 态 目光 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 递接物品 仪态--目光 仪态--站姿 仪态--坐姿 仪态--蹲姿 仪态—行姿 1、身体正，起步有节奏，双臂自然摆动，双脚尽 量靠近走直线，前后步幅不易过大，鞋跟不要 拖地，以轻盈稳重为主。 2、上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。无论 在哪里走，都应该注意交通规则，互相礼让。 3、双脚走成“内八”或“外八”都不美，尽量改变此 种走法。 仪态—递接物品 （1）尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。 （2）递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部 位朝向自己，把安全的一面递给他人。 大 纲 一、职业形象 二、常用商务行为礼仪 三、分 享 常用商务行为礼仪 介绍、引路 握手、问候 交换名片 乘车、电梯 会客、送客 相处 访客 电话 用餐 考考你 在正式的商务场合，应该先介绍女性给男性认识？ 握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？ 接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？ 要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？ 商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？ 情景演练 你的客户带着秘书到你公司来拜访，你带领他们到你上司办公室并介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。 行为--介绍 1 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 行为--介绍 2 行为—自我介绍 行为—握手 被相互介绍时 与人道别 某人进你的办公室或离开时 行为—握手 2 1.握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 2.握手时不可用左手，不能戴手套。 3.握手后不能当场擦手、洗手。 4.握手的力度适中，部位正确。 5.握手时间在3—5秒为宜，初相识者或与女性握手时间不能太长，不能用双手握。 6.别人